Soyez Digital en 2018 : Oubliez le big data
La data c'est essentiel et certainement le carburant de votre performance dans les années à venir. Mais comme en matière d'innovation digitale il y a sur le sujet des écarts de compréhension, de maturité...
Protection des données : un enjeu de relation client et de confiance
J'ai déjà abordé il y a peu le sujet de l'impréparation des entreprises à la future entrée en vigueur de la GDPR. Je voudrais ici insister sur l'enjeu qui consiste à prendre le sujet...
La nouvelle “customer-centricity”
Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être aussi évident. Entre celles qui prétendent connaitre le client alors...
Securité et privacy des données : les entreprises immatures ?
Nul besoin de rappeler que les données sont un enjeu majeur pour les entreprises. Au début de l'été une étude IBM montrait que 73% des CEOs étaient convaincus que la donnée allait jouer un...
De la qualité des données ou le désastre des bases produit.
L'utilisation de bases de données en entreprise est aussi vieille que l'informatique, par contre la destination et l'usage de ces données change ce qui force les entreprises à faire face à leurs négligences.
L'intérêt premier...
Etre data-driven c’est être context-driven
C'est la grande tarte à la crème du moment. Toutes les entreprises proclament leur volonté de devenir "data driven", autrement dit d'être pilotées par les données. Est-ce une rupture si profonde avec le passé...
La fin du search et l’ère de l’influence pas toujours bienveillante
Lors du dernier salon Ecommerce 1 to 1 à Monaco Google a fait sensation en annonçant la fin du search tel que nous le connaissons et le début de l'ère de l'assistance.
Une annonce qui...
Les analytics. (Encore) une question de confiance
Quand, pour les entreprises, digital signifiait principalement collaboration et knowledge management on s'est vite rendu compte que le principal frein à ce type d'initiatives tenait à la confiance entre les individus (ou plutôt son...
Chat bots : méfiez vous des contrefaçons
Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel qui interagit avec l'utilisateur au travers d'une interface de type...
Les entreprises connaissent leurs salariés. Vraiment ?
Alors reprenons depuis le début. La transformation digitale est une affaire d'expérience client et cette dernière repose, entre autres sur une connaissance approfondie du client. On sait par ailleurs qu'il n'y a pas d'expérience...
Industrie 4.0 : la face cachée de l’entreprise digitale
Transformation digitale rime souvent avec expérience client et les chantiers prioritaires partent souvent du coté du marketing et de la relation client. Quoi de plus normal : il s'agit de la partie la plus...
Marketing RH et marque employeur à l’ère des données
Commençons par deux constats qui n'ont a priori pas grand chose à voir l'un avec l'autre. Le premier est que la fonction RH en général et le recrutement en particulier va devoir s'approprier les...
Les entreprises ont besoin d’un chief expérience officer
Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation des entreprises. En effet, s’il l’a longtemps été dans les discours il l’a moins été dans les...
L’économie des données demande un cadre et de l’audace. Interview avec Mouloud Dey de...
L'économie des données tout le monde en parle mais finalement peu la font vraiment. Entre ceux qui ont conscience du sujet mais ne savent pas par ou le prendre, ceux qui sont englués dans...
Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur
Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage.
A quoi le digital va-t-il bien pouvoir servir aux acteurs du monde du voyage pour...
Hommes et robots : quelles relations de travail ?
Dernièrement, lors d'une discussion, quelqu'un a affirmé devant moi "nous allons travailler de plus en plus avec les robots. De toute manière ils sont déjà là". Ce a quoi quelqu'un d'autre a répliqué "Non....
Cessez de faire de la pub, tout le monde s’en fout
Les données sont le nouvel or noir et les entreprises l'ont bien compris. Par contre je suis surpris de voir à quel point la première chose qui leur vient à l'esprit en termes de...
Le déclin du web comme outil d’accès à l’information
Internet est un formidable outil de distribution d'information et de collaboration et le web la manière la plus pratique, la plus efficace d'y accéder. En effet on a tendance à souvent utiliser les deux...
Big Data et recrutement : le début ou la fin des clones ?
Le Big Data et les analytics vont étendre leur terrain d'action dans l'entreprise à grande vitesse dans les prochaines années et un des premiers terrains visés sera le recrutement. Devant ce phénomène on voit...
DSI et digital : du collaboratif aux robots, par Frédéric Charles
Collaboration, rôle de la DSI, données et objets connectés : quelles sont les grandes tendances en matière d'évolution digitale des entreprises ? Frédéric Charles, en charge de la stratégie et de la gouvernance SI...
