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Comment les données sont utilisées pour prendre de meilleurs décisions et rendre les entreprises et les individus plus intelligents.

Les assistants intelligents au service de l’expérience collaborateur

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L'expérience employé ou expérience collaborateur va bien au delà de son interaction avec ses outils de travail. Mais vu le temps passé chaque jour devant ses "outils de productivité", il est évident que cette...

Soyez digital en 2018 : trouvez votre vrai ennemi à l’IT

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Dès qu'on parle transformation digitale avec des gens au profil métier des différents freins auxquels ils font face, vous pouvez être sûrs qu'une réponse arrive invariablement : l'IT. L'IT empêche les métiers d'aller vite, l'IT...

La nouvelle “customer-centricity”

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Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être aussi évident. Entre celles qui prétendent connaitre le client alors...

Qu’est ce que l’informatique cognitive ? L’exemple d’IBM Watson

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On parle beaucoup de big data, d'analytics, de cognitive computing sans que ce que ça recouvre ne soit très clair pour la plus grande majorité du public. D'où une certaine confusion et une tendance...

Mesurer le ROI d’un réseau social d’entreprise grce au Big Data

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J'évoquais il y quelques temps le rôle d'un Chief Data Officer dans la mesure du ROI des initiatives Social Business. Voici un exemple de cas d'utilisation du big data pour le calcul du ROI...

Big Data : pourquoi vous allez adorer le détester

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Qu'on le veuille ou non le Big Data va prendre une importance croissante en entreprise. Il y a encore du travail à  faire pour qu'elles en cernent le plein potentiel - que personne ne...

De la qualité des données ou le désastre des bases produit.

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L'utilisation de bases de données en entreprise est aussi vieille que l'informatique, par contre la destination et l'usage de ces données change ce qui force les entreprises à faire face à leurs négligences. L'intérêt premier...

Les analytics forcent au changement autant qu’ils l’accompagnent

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Ce qu'on appelle les "analytics" est à  la fois un facteur d'agilité de premier ordre et un levier de création de valeur d'avenir pour les entreprises. Ils permettent en effet d'aller bien au delà ...
Réussir dans l'économie des données selon Mouloud Dey

L’économie des données demande un cadre et de l’audace. Interview avec Mouloud Dey de...

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L'économie des données tout le monde en parle mais finalement peu la font vraiment. Entre ceux qui ont conscience du sujet mais ne savent pas par ou le prendre, ceux qui sont englués dans...

Les robots sont l’avenir mais pas celui de votre emploi

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La révolution digitale va profondément changer nos vie dans les années à venir. La manière dont nous vivons, travaillons. Les changements qu'elle permet et implique sont attendu par les uns, craints par les autres...
Big Data

Big Data, Smart Data, Stupid Data : comment valoriser les données

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Redémarrage de ce blog après une très longue coupure estivale qui a bien fini devenir définitive. Je vais commencer par un certain nombres de livres qui s'empilaient sur ma table de chevet faute de...

Y-aura-t’il une bulle du “user as service” ?

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Sale période pour Facebook. L'affaire Cambridge Analytica lui reste collée comme un chewing-gum à la semelle et d'aucuns s'inquiètent des conséquences à terme pour l'entreprise de Mark Zuckerberg. Derrière ce cas c'est tout un...
CHAT BOT

Chat bots : méfiez vous des contrefaçons

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Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel qui interagit avec l'utilisateur au travers d'une interface de type...
individualisation marketing

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

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L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime niveau de granularité. Mais comme pour toute nouvelle tendance qui...

Cessez de faire de la pub, tout le monde s’en fout

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Les données sont le nouvel or noir et les entreprises l'ont bien compris. Par contre je suis surpris de voir à quel point la première chose qui leur vient à l'esprit en termes de...
Connaissance des employés

Les entreprises connaissent leurs salariés. Vraiment ?

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Alors reprenons depuis le début. La transformation digitale est une affaire d'expérience client et cette dernière repose, entre autres sur une connaissance approfondie du client. On sait par ailleurs qu'il n'y a pas d'expérience...

La fin du search et l’ère de l’influence pas toujours bienveillante

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Lors du dernier salon Ecommerce 1 to 1 à Monaco Google a fait sensation en annonçant la fin du search tel que nous le connaissons et le début de l'ère de l'assistance. Une annonce qui...

Soyez Digital en 2018 : Oubliez le big data

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La data c'est essentiel et certainement le carburant de votre performance dans les années à venir. Mais comme en matière d'innovation digitale  il y a sur le sujet des écarts de compréhension, de maturité...
Assistants digitaux

Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur

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Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il bien pouvoir servir aux acteurs du monde du voyage pour...

Les analytics. (Encore) une question de confiance

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Quand, pour les entreprises, digital signifiait principalement collaboration et knowledge management on s'est vite rendu compte que le principal frein à ce type d'initiatives tenait à la confiance entre les individus (ou plutôt son...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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