Données

Comment les données sont utilisées pour prendre de meilleurs décisions et rendre les entreprises et les individus plus intelligents.

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Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime niveau de granularité. Mais comme pour toute nouvelle tendance qui...

Big Data : la révolution qui va transformer la vie, la pensée, le travail

Peu de personnes imaginent à  quel point ce qu'on met derrière ce nom fourre-tout de big data va transformer nos vies à  l'avenir. Bien sur d'un point de vue professionnel mais également d'un point...

Le Big Data demande de l’éthique et une culture spécifique

Là  où beaucoup voient un enjeu technologique - qui existe d'ailleurs - un des principaux enjeux du Big Data est liée à  des questions d'éthique et de culture d'entreprise. Fin juin j'ai assisté à ...

Le réseau social implicite selon Sinequa

Une des préoccupations premières des entreprises qui se lancent dans la mise en place d'un réseau social d'entreprise est l'identification des experts. Un terme un peu galvaudé, notamment du point de vue des directions...

Données et robots au secours des réseaux sociaux d’entreprise

Un salarié embarrassé par une situation nouvelle et imprévue se dit que le meilleur moyen de trouver de l'aide est de recourir au réseau social que son entreprise a déployé il y plusieurs mois....

Qu’est ce que l’informatique cognitive ? L’exemple d’IBM Watson

On parle beaucoup de big data, d'analytics, de cognitive computing sans que ce que ça recouvre ne soit très clair pour la plus grande majorité du public. D'où une certaine confusion et une tendance...

Le futur de la participation : big data et objets connectés

Cela fait des années que le futur du web 2.0 / social est envisagé sous l'angle d'un renforcement de la participation des utilisateurs. Il semble bien qu'on soit arrivé à  la fin d'un cycle....

Réconcilier les données pour se reconcilier avec le client

Il n'est pas aujourd'hui une seule entreprise qui ne revendique son orientation client, même si dans les faits on peut souvent vraiment se poser la question de savoir à  quel point cela va au...

Hommes et robots : quelles relations de travail ?

Dernièrement, lors d'une discussion, quelqu'un a affirmé devant moi "nous allons travailler de plus en plus avec les robots. De toute manière ils sont déjà là". Ce a quoi quelqu'un d'autre a répliqué "Non....

Soyez Digital en 2018 : Oubliez le big data

La data c'est essentiel et certainement le carburant de votre performance dans les années à venir. Mais comme en matière d'innovation digitale  il y a sur le sujet des écarts de compréhension, de maturité...

Protection des données : un enjeu de relation client et de confiance

J'ai déjà abordé il y a peu le sujet de l'impréparation des entreprises à la future entrée en vigueur de la GDPR. Je voudrais ici insister sur l'enjeu qui consiste à prendre le sujet...

La nouvelle « customer-centricity »

Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être aussi évident. Entre celles qui prétendent connaitre le client alors...

La technologie est elle vraiment le mal ?

Aussi loin que je me souvienne on a toujours suspecté la technologie de nous amener les pires maux sans qu'au final les prophéties ne se réalisent. Manque de connaissance du sujet par les prophètes...

Management 2.0 étape 5: démarche bottom up (1/2)

Le propre d'un management people-centric est d'être à  l'écoute des gens. Quand je dis être à  l'écoute ça ne veut pas dire laisser parler. Ca veut également dire prendre en compte et en tirer...
Big Data

Big Data, Smart Data, Stupid Data : comment valoriser les données

Redémarrage de ce blog après une très longue coupure estivale qui a bien fini devenir définitive. Je vais commencer par un certain nombres de livres qui s'empilaient sur ma table de chevet faute de...

Quand les entreprises perdent le fil de la création de valeur

Est ce que mieux partager l'information nous aide à  créer une valeur significative ? En tout cas sensiblement supérieure au coût du temps pris pour collaborer ou partager ? Est ce qu'avoir des milliers...

Derrière le Big Data, le Big People

Vous avez sans doute remarqué que depuis un certain temps le phénomène Big Data s'est échappé de la sphère purement technologique pour s'inviter dans toutes des discussions ayant trait aux approches métier, humaines et...

DSI et digital : du collaboratif aux robots, par Frédéric Charles

Collaboration, rôle de la DSI, données et objets connectés : quelles sont les grandes tendances en matière d'évolution digitale des entreprises ? Frédéric Charles, en charge de la stratégie et de la gouvernance SI...
Assistants digitaux

Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur

Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il bien pouvoir servir aux acteurs du monde du voyage pour...

Voici venir le « CV données »

L'importance croissante prise par les données va-t-elle finir par définitivement rendre le CV obsolète et révolutionner le recrutement ? C'est en tout cas ce qu'on nous promet à  l'heure du big data. Avant toute chose,...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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