Le futur du travail reposera sur la data et l’amélioration continue
Quand on parle de futur du travail j'insiste toujours sur le fait qu'on doit parler principalement du...
Le futur du travail : complexe par nature, simple par obligation
Un des chantiers principaux concernant le futur du travail est la simplification. Simplification de quoi ? Simplification...
Est-ce une hérésie que de mettre « people » et « operations » dans la même phrase ?
C'est amusant comme on peut avoir l'impression de choquer certains puristes en utilisant dans une même phrase...
Feedback et données secondaires : comment mettre la data au service de l’expérience employé ?
Je parlais dernièrement d'inscrire ce qu'on nomme aujourd'hui l'expérience employé dans le cadre d'une démarche d'excellence opérationnelle...
L’expérience est le nouveau nom de la qualité et est le fruit de l’excellence opérationnelle
J'ai toujours été convaincu qu'on avait beaucoup à gagner à s'intéresser à ce qui fonctionne dans d'autres...
Les salariés doivent suivre les process. En êtes-vous sûrs ?
Les process ont ceci de rassurant pour l'entreprise qu'ils lui permettent de se reposer sur le système...
Les opérations dans l’entreprise post covid : formalisées, simplifiées, automatisées et People Centric
La Crise du COVID a montré la limite de certains modèles opérationnels et obligé dans de nombreux...
Helpdesk employé et Ticketisation de l’entreprise : mode d’emploi
Dans un précédent billet on a parlé de l'importance d'un "guichet unique" pour le collaborateur dans le...