L’expérience est le nouveau nom de la qualité et est le fruit de l’excellence opérationnelle
J'ai toujours été convaincu qu'on avait beaucoup à gagner à s'intéresser à ce qui fonctionne dans d'autres...
Les salariés doivent suivre les process. En êtes-vous sûrs ?
Les process ont ceci de rassurant pour l'entreprise qu'ils lui permettent de se reposer sur le système...
Les opérations dans l’entreprise post covid : formalisées, simplifiées, automatisées et People Centric
La Crise du COVID a montré la limite de certains modèles opérationnels et obligé dans de nombreux...
Helpdesk employé et Ticketisation de l’entreprise : mode d’emploi
Dans un précédent billet on a parlé de l'importance d'un "guichet unique" pour le collaborateur dans le...
De l’expérience employé à l’excellence opérationnelle : des RH pas si outillés !
Je vous avais déjà fait mes premiers commentaires sur le 4e baromètre de l'expérience collaborateur de Parlons...
Améliorer le travail d’une équipe : histoire d’une amélioration continue
Peu importe le but qui vous anime vous avez compris qu'il fallait que vos équipes travaillent différemment....
Il faut améliorer le fonctionnement des équipes : pourquoi, pour qui, comment ?
Améliorer la manière dont les collaborateurs travaillent doit être une des préoccupations majeures des entreprises et, à...
Les travailleurs du savoir, les exclus de l’excellence opérationnelle ?
Il y a une comparaison qui m'a toujours surpris. Celle entre entre l'industrie manufacturière et ce qu'on...