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Expérience employé

L’empowerment essentiel à l’expérience employé ? Vous êtes sûrs ?

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De mon point de vue l'essentiel de l'expérience employé se passe durant le travail. Je veux dire par là lorsque la personne est opérationnelle, exécute des tâches, fait son travail. Quels sont alors ses points...

L’expérience collaborateur par Corinne Samama

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L'expérience employé est un sujet sur lequel on va revenir souvent dans les temps qui viennent. Et pour commencer, un petit retour sur le premier livre en français traitant du sujet : l'expérience collaborateur...

Tendances RH : Pour Oracle 2018 est l’année du salarié

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Oracle a produit une étude sur les tendances RH pour 2018, concluant que 2018 serait l'année du salarié. Alors depuis le temps qu'on nous prédit que les RH vont reprendre du poids dans l'organisation,...

Les contacts humains priment dans l’expérience employé

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Le sujet de l'expérience employé fait sérieusement son chemin et commence à susciter nombre de publications. Je suis récemment tombé sur celle-ci, réalisée par Accenture. Je ne vais m'intéresser ici qu'aux points saillants et les...

L’expérience employé au delà des RH

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Qui doit être en charge de l'expérience employé ? C'est un sujet que j'ai déjà abordé mais qui revient sur le devant de la scène alors que le sujet prend de l'ampleur et que...

Sur la consumérisation des RH (bis)

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J'ai déjà parlé ici de la consumérisation de l'entreprise en général et de celle des RH en particulier. Comme je le disais il y a peu, la dernière édition de HRTech (on devra désormais...

Les 4 dimensions de l’expérience employé

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J'étais récemment à la conférence HRTech World  (renommé depuis lors "Unleash"...mais on en reparlera dans un prochain billet). Comme on le sentait poindre lors des dernières éditions d'Octobre 2016 à Paris et Mars 2017...

Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

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Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut plus dire grand chose. Pour autant si l'expérience n'est pas...

Comment mesurer l’expérience employé ?

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L'expérience employé c'est un peu comme l'expérience client : tout le monde en parle mais peu la mesurent. Au delà du pur qualitatif et de l'effet "Wow" on peine à mesurer et, surtout à...

Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients

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Je lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé "Répondre à tous les candidats: Mission Impossible ? . Effectivement et malgré certains progrès sensibles, les entreprises souffrent en...

The employee experience advantage : un ouvrage de référence

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L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait encore à proprement parler d'ouvrage de référence sur le sujet....

Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

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Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les faits. J'observe depuis quelques temps une logique que suivent un...

L’expérience employé ne doit pas être discriminante

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Je remarque un point récurrent sur les sujets de transformation digitale quand il touchent à l'expérience employé. En fait ça n'est que la énième manifestation d'une phénomène observé depuis la nuit des temps mais...

Le Futur du Travail : une affaire d’expérience, une exigence de créativité

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Les 21 et 22 mars prochains je serai à Londres pour assister à HR Tech World (et je vous invite à faire de même tant qu'il reste des places). Le thème de cette année...

Les (mauvais) process tuent la productivité et l’expérience employé

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Quand on parle d'expérience employé il m'arrive fréquemment de devoir faire deux mises au point : ça n'est pas qu'un sujet de confort ou de "well-being" mais de productivité. l'expérience employé ne concerne pas...

Où est le Chief HR Marketing Officer ?

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Je suis d'accord, cela fait un peu trop de "Chief Quelque Chose officer" alors, si vous le désirez appelez le directeur ou comme il vous convient. Mais un peu d'honnêteté par rapport au discours...

Pourquoi vous n’avez pas besoin d’un Chief Happiness Officer

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On est à peine en train de revenir du Chief Digital Officer qu'une nouvelle question majeure se pose dans l'entreprise : faut il un Chief Happiness Officer ? Avant d'y répondre, demandons nous d'abord pourquoi...

L’Onboarding, moment pivot de l’expérience employé

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Il y a deux dimensions dans l'expérience employé. L'une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l'entreprise et le collaborateur, la seconde est la cohérence tout au long du...
Pilotage de l'expériene employé

Qui doit piloter l’expérience employé dans l’entreprise ?

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Après un premier billet sur comment définir son expérience employé et un second sur comment la décliner en initiatives concrètes, il est temps de se demander qui doit être en charge de la piloter. C'est...
Employee Experience

Définir votre expérience employé (2) : les points de contact

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Après un premier billet sur comment définir l'expérience employé d'une entreprise, en voici un sur la manière de mener la choses concrètement pour que cela se traduise dans les faits. Comme en matière d'expérience client,...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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