Accueil Expérience employé
Expérience employé
Une organisation trop informelle, irritant #14 de l’expérience employé
Dans ce chantier qui a consisté à lister et expliquer tout ce que j'appelle les "irritants de l'expérience employé" qui ne sont...
Une organization désynchronisée, irritant #13 de l’expérience employé
Le pire ennemi de l'entreprise ne sont pas ses concurrents mais le temps. Temps pour comprendre, temps pour décider, temps pour agir,...
Clients et projets : irritant #12 de l’expérience employé
On ne pouvait passer en revue les irritants de l'expérience employé sans parler de ce qui est central dans toute entreprise, de...
Le lieu de travail, irritant #11 de l’expérience employé.
Dernier épisode sur les irritants de l'expérience employé : le lieu de travail. Après avoir passé en revue une masse de facteurs...
Une entreprise pas omnicanale du tout ! Irritant #10 de l’expérience employé.
L'omnicanalité c'est le nouveau Graal de l'entreprise. Déjà parce que c'est l'évolution logique du e-commerce que nous connaissons désormais depuis longtemps mais...
Le management. Irritant #9 de l’expérience employé.
On dit souvent qu'un salarié rejoint une entreprise et qu'il quitte un manager. C'est dire que le management joue un rôle essentiel...
Salariés perdus dans les parcours RH. Irritant #8 de l’expérience employé
Lorsque je reçois des candidats en entretient d'embauche et que je leur demande pourquoi ils ont envie de changer d'air, parmi les...
Une expérience IT compliquée. Irritant #7 de l’expérience employé
Au milieu des années 2000 on parlait beaucoup de la consumérisation de l'informatique en entreprise. Par ce terme on faisait référence au...
Une organisation incohérente avec la manière dont on travaille. Irritant #6 de l’expérience employé
Quand on veut savoir qui fait quoi dans une entreprise il y a une manière très simple : regarder son organigramme. Il...
Rétention et difficulté d’accès et d’utilisation de l’information. Irritant #5 de l’expérience employé.
Si l'information existe on la trouvera sur Google ! Ce réflexe tellement évident dans nos expériences quotidiennes ne survit pas au crash...
L’entreprise cloisonnée. Irritant #4 de l’expérience employé
Alors que dans son expérience quotidienne chacun est habitué à vivre dans un monde de plus en plus décloisonné et en réseau...
Une expérience de masse. L’irritant #3 de l’expérience employé
Dans les composantes clé d'une expérience client réussie j'avais relevé la personnalisation voire l'hyperpersonnalisation. Appliqué à l'expérience employé c'est un autre critère...