Accueil Expérience employé

Expérience employé

L’expérience employé c’est du “care” mais surtout une dimension opérationnelle simplifiée et fluidifiée pour moins de friction.

L’expérience employé au delà des RH

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Qui doit être en charge de l'expérience employé ? C'est un sujet que j'ai déjà abordé mais qui revient sur le devant de la scène alors que le sujet prend de l'ampleur et que...

Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé

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Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Si, ainsi énoncé, la chose semble évidente et ne fait aucun doute, il en va tout autrement dans les fait où, si l'expérience client est...

Comment mesurer l’expérience employé ?

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L'expérience employé c'est un peu comme l'expérience client : tout le monde en parle mais peu la mesurent. Au delà du pur qualitatif et de l'effet "Wow" on peine à mesurer et, surtout à...
Employee Value Proposition

Quelle place pour l’EVP à l’heure de l’expérience employé ?

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Reconnaitre l'importance croissante de l'expérience employé dans la marque employeur remet en question le rôle de l'"employee value proposition" (ou EVP) comme pierre angulaire de la dite marque employeur .En effet, l'EVP est dans...

The employee experience advantage : un ouvrage de référence

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L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait encore à proprement parler d'ouvrage de référence sur le sujet....

Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients

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Je lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé "Répondre à tous les candidats: Mission Impossible ? . Effectivement et malgré certains progrès sensibles, les entreprises souffrent en...
Pilotage de l'expériene employé

Qui doit piloter l’expérience employé dans l’entreprise ?

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Après un premier billet sur comment définir son expérience employé et un second sur comment la décliner en initiatives concrètes, il est temps de se demander qui doit être en charge de la piloter. C'est...

Pourquoi vous n’avez pas besoin d’un Chief Happiness Officer

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On est à peine en train de revenir du Chief Digital Officer qu'une nouvelle question majeure se pose dans l'entreprise : faut il un Chief Happiness Officer ? Avant d'y répondre, demandons nous d'abord pourquoi...

Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

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Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut plus dire grand chose. Pour autant si l'expérience n'est pas...
Futur des RH

De quoi l’expérience employé est elle le futur ?

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Dans un billet précédent j'ai présenté l'expérience employé comme étant le futur de la marque employeur (ou son extension...tout dépend de ce que marque employeur veut déjà dire pour vous. En effet, et de...
Définir son expérience employé

Définir votre expérience employé (1ere partie)

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Suite à un billet précédent sur l'expérience employé et l'importance du sujet, il est temps de se demander comment l'implémenter et la faire marcher. Ce qui se résume simplement en trois étapes : 1°) Donner...

Quelle (digital) workplace experience pour vos collaborateurs ?

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L'expérience employé va de pair avec l'expérience client qui, elle, est le fondement de la transformation digitale. Sans symétrie entre l'interne et l'externe la transformation digitale manque de cohérence, les capacités internes ne sont...
Marque employeur

La marque employeur n’est plus une question de marque

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L'autre jour j'ai eu une longue discussion à propos de la marque employeur. Pour beaucoup des personnes qui y participaient, la marque employeur était la somme des stratégies de communication destinées à rendre la...
Employee Experience

Définir votre expérience employé (2) : les points de contact

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Après un premier billet sur comment définir l'expérience employé d'une entreprise, en voici un sur la manière de mener la choses concrètement pour que cela se traduise dans les faits. Comme en matière d'expérience client,...

L’Onboarding, moment pivot de l’expérience employé

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Il y a deux dimensions dans l'expérience employé. L'une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l'entreprise et le collaborateur, la seconde est la cohérence tout au long du...

Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

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Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les faits. J'observe depuis quelques temps une logique que suivent un...

Le Futur du Travail : une affaire d’expérience, une exigence de créativité

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Les 21 et 22 mars prochains je serai à Londres pour assister à HR Tech World (et je vous invite à faire de même tant qu'il reste des places). Le thème de cette année...

Où est le Chief HR Marketing Officer ?

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Je suis d'accord, cela fait un peu trop de "Chief Quelque Chose officer" alors, si vous le désirez appelez le directeur ou comme il vous convient. Mais un peu d'honnêteté par rapport au discours...

Les (mauvais) process tuent la productivité et l’expérience employé

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Quand on parle d'expérience employé il m'arrive fréquemment de devoir faire deux mises au point : ça n'est pas qu'un sujet de confort ou de "well-being" mais de productivité. l'expérience employé ne concerne pas...

L’expérience employé ne doit pas être discriminante

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Je remarque un point récurrent sur les sujets de transformation digitale quand il touchent à l'expérience employé. En fait ça n'est que la énième manifestation d'une phénomène observé depuis la nuit des temps mais...
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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