Où est le Chief HR Marketing Officer ?

Je suis d'accord, cela fait un peu trop de "Chief Quelque Chose officer" alors, si vous le désirez appelez le directeur ou comme il vous convient. Mais un peu d'honnêteté par rapport au discours...

Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut plus dire grand chose. Pour autant si l'expérience n'est pas...

L’expérience collaborateur par Corinne Samama

L'expérience employé est un sujet sur lequel on va revenir souvent dans les temps qui viennent. Et pour commencer, un petit retour sur le premier livre en français traitant du sujet : l'expérience collaborateur...

Pourquoi vous n’avez pas besoin d’un Chief Happiness Officer

On est à peine en train de revenir du Chief Digital Officer qu'une nouvelle question majeure se pose dans l'entreprise : faut il un Chief Happiness Officer ? Avant d'y répondre, demandons nous d'abord pourquoi...

L’Onboarding, moment pivot de l’expérience employé

Il y a deux dimensions dans l'expérience employé. L'une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l'entreprise et le collaborateur, la seconde est la cohérence tout au long du...

Quelle (digital) workplace experience pour vos collaborateurs ?

L'expérience employé va de pair avec l'expérience client qui, elle, est le fondement de la transformation digitale. Sans symétrie entre l'interne et l'externe la transformation digitale manque de cohérence, les capacités internes ne sont...

L’empowerment essentiel à l’expérience employé ? Vous êtes sûrs ?

De mon point de vue l'essentiel de l'expérience employé se passe durant le travail. Je veux dire par là lorsque la personne est opérationnelle, exécute des tâches, fait son travail. Quels sont alors ses points...

L’expérience employé au delà des RH

Qui doit être en charge de l'expérience employé ? C'est un sujet que j'ai déjà abordé mais qui revient sur le devant de la scène alors que le sujet prend de l'ampleur et que...
Futur des RH

De quoi l’expérience employé est elle le futur ?

Dans un billet précédent j'ai présenté l'expérience employé comme étant le futur de la marque employeur (ou son extension...tout dépend de ce que marque employeur veut déjà dire pour vous. En effet, et de...

Sur la consumérisation des RH (bis)

J'ai déjà parlé ici de la consumérisation de l'entreprise en général et de celle des RH en particulier. Comme je le disais il y a peu, la dernière édition de HRTech (on devra désormais...

L’expérience employé ne doit pas être discriminante

Je remarque un point récurrent sur les sujets de transformation digitale quand il touchent à l'expérience employé. En fait ça n'est que la énième manifestation d'une phénomène observé depuis la nuit des temps mais...
Pilotage de l'expériene employé

Qui doit piloter l’expérience employé dans l’entreprise ?

Après un premier billet sur comment définir son expérience employé et un second sur comment la décliner en initiatives concrètes, il est temps de se demander qui doit être en charge de la piloter. C'est...

Tendances RH : Pour Oracle 2018 est l’année du salarié

Oracle a produit une étude sur les tendances RH pour 2018, concluant que 2018 serait l'année du salarié. Alors depuis le temps qu'on nous prédit que les RH vont reprendre du poids dans l'organisation,...

Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les faits. J'observe depuis quelques temps une logique que suivent un...

Les (mauvais) process tuent la productivité et l’expérience employé

Quand on parle d'expérience employé il m'arrive fréquemment de devoir faire deux mises au point : ça n'est pas qu'un sujet de confort ou de "well-being" mais de productivité. l'expérience employé ne concerne pas...

Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé

Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Si, ainsi énoncé, la chose semble évidente et ne fait aucun doute, il en va tout autrement dans les fait où, si l'expérience client est...

The employee experience advantage : un ouvrage de référence

L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait encore à proprement parler d'ouvrage de référence sur le sujet....

Comment mesurer l’expérience employé ?

L'expérience employé c'est un peu comme l'expérience client : tout le monde en parle mais peu la mesurent. Au delà du pur qualitatif et de l'effet "Wow" on peine à mesurer et, surtout à...
Employee Value Proposition

Quelle place pour l’EVP à l’heure de l’expérience employé ?

Reconnaitre l'importance croissante de l'expérience employé dans la marque employeur remet en question le rôle de l'"employee value proposition" (ou EVP) comme pierre angulaire de la dite marque employeur .En effet, l'EVP est dans...

Devenir une experience company : quel intérêt ?

Dans une longue série de billets je me suis attardé sur la notion d'experience qui revient sur le devant de la scène à l'heure de la transformation digitale. Nous avons vu : - les liens...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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