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Expérience employé

L’expérience employé c’est du “care” mais surtout une dimension opérationnelle simplifiée et fluidifiée pour moins de friction.

Une organisation incohérente avec la manière dont on travaille. Irritant #6 de l’expérience employé

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Quand on veut savoir qui fait quoi dans une entreprise il y a une manière très simple : regarder son organigramme. Il expliquer de manière précise quelle est la fonction de chacun, qui fait...

L’expérience employé malade de l’industrie du logiciel

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Un des problèmes majeurs de l'expérience employé est la rupture dans le flux de travail ou le flux d'information provoquée par les outils utilisés. Quand j'ai commencé à vraiment m'intéresser au sujet ça n'était pas...

Les 4 dimensions de l’expérience employé

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J'étais récemment à la conférence HRTech World  (renommé depuis lors "Unleash"...mais on en reparlera dans un prochain billet). Comme on le sentait poindre lors des dernières éditions d'Octobre 2016 à Paris et Mars 2017...

L’empowerment essentiel à l’expérience employé ? Vous êtes sûrs ?

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De mon point de vue l'essentiel de l'expérience employé se passe durant le travail. Je veux dire par là lorsque la personne est opérationnelle, exécute des tâches, fait son travail. Quels sont alors ses points...

L’expérience employé est une expérience client comme les autres…ou devrait l’être

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En matière d'expérience employé on me demande souvent "pourquoi" et "quelles pistes explorer. Pour répondre à ces questions et faire du sujet une évidence (enfin je l'espère), j'aime partir d'un parallèle avec ce que...

The employee experience advantage : un ouvrage de référence

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L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait encore à proprement parler d'ouvrage de référence sur le sujet....

Etat des lieux de l’expérience collaborateur en France

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Parlons RH vient de publier son 3e baromètre de l'expérience collaborateur. L'étude a impliqué plus de 1000 personnes donc 675 travaillant au sein de la fonction RH et 231 partenaires et prestataires de la...

Devenir une experience company : quel intérêt ?

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Dans une longue série de billets je me suis attardé sur la notion d'experience qui revient sur le devant de la scène à l'heure de la transformation digitale. Nous avons vu : - les liens...

Où est le Chief HR Marketing Officer ?

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Je suis d'accord, cela fait un peu trop de "Chief Quelque Chose officer" alors, si vous le désirez appelez le directeur ou comme il vous convient. Mais un peu d'honnêteté par rapport au discours...

L’expérience employé : la facette manquante de l’Employee Value Proposition

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Après avoir successivement parlé de manière générale de l'expérience candidat sur un site carrière avec une grosse partie dédié au message délivré et du lien entre marque employeur et expérience employé, on ne peut...

Le management. Irritant #9 de l’expérience employé.

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On dit souvent qu'un salarié rejoint une entreprise et qu'il quitte un manager. C'est dire que le management joue un rôle essentiel dans l'expérience employé. Et c'est sans surprise que le manager arrive dans...

Les 14 plaies de l’expérience employé

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Avant de rentrer dans des sujets plus opérationnels j'ai jugé utile de faire le point sur les sujets, les points de friction, justifiant la mise en place d'une démarche d'expérience employé. Pour mémoire : La...

L’Onboarding, moment pivot de l’expérience employé

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Il y a deux dimensions dans l'expérience employé. L'une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l'entreprise et le collaborateur, la seconde est la cohérence tout au long du...

Le flux de travail, plafond de verre de l’expérience employé

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Lorsqu'on regarde la manière dont les entreprises s'y prennent pour améliorer le travail des collaborateurs on observe trois types d'initiatives. Trois niveaux d'intervention pour l'expérience employé Les premières sont périphériques au travail et d'ailleurs on peut...

L’objet de l’expérience employé n’est pas…l’employé

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Très souvent j'entend dire que le but de l'expérience employé est de s'occuper des...employés. Et bien si c'est en partie vrai c'est également en grande partie faux. Ce que j'entend par là c'est qu'on pense...
Priorite

Comment prioriser vos initiatives expérience employé ?

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Une fois qu'on a identifié les points de friction à traiter, que ce soit de manière descendante en partant de quelques principes directeurs ou en les sourçant sur le terrain il y a encore...

Une entreprise pas omnicanale du tout ! Irritant #10 de l’expérience employé.

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L'omnicanalité c'est le nouveau Graal de l'entreprise. Déjà parce que c'est l'évolution logique du e-commerce que nous connaissons désormais depuis longtemps mais également parce qu'en ces temps de lutte contre la pandémie beaucoup ont...
Pilotage de l'expériene employé

Qui doit piloter l’expérience employé dans l’entreprise ?

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Après un premier billet sur comment définir son expérience employé et un second sur comment la décliner en initiatives concrètes, il est temps de se demander qui doit être en charge de la piloter. C'est...

Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

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Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut plus dire grand chose. Pour autant si l'expérience n'est pas...

Expérience employé : savez vous ce que font (vraiment) vos équipes ?

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Vous avez donc compris que l'expérience employé ne consiste pas à ce que que les gens vivent des choses agréables mais les vivent quand ils font leur travail, qu'il y a donc une subtile...
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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