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Expérience employé

L’expérience employé c’est du “care” mais surtout une dimension opérationnelle simplifiée et fluidifiée pour moins de friction.

Quelle méthodologie pour construire un programme d’expérience employé

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Si lister tout ce qui va mal en termes d'expérience employé est utile ça n'a qu'un intérêt faible si on n'est pas capables de mettre des initiatives en face pour régler les problèmes. Là il...
Définir son expérience employé

Définir votre expérience employé (1ere partie)

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Suite à un billet précédent sur l'expérience employé et l'importance du sujet, il est temps de se demander comment l'implémenter et la faire marcher. Ce qui se résume simplement en trois étapes : 1°) Donner...

La complication organisationnelle : irritant #1 de l’expérience employé

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On a vu dans un récent baromètre de l'expérience collaborateur que beaucoup des sujets évoqués étaient des sujets "soft", très orientés sur la perception et le qualitatif. Mais si on se livre à une étude...

Les principes directeurs de l’expérience employé

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C'est bien de se lancer un concept nouveau mais encore faut il savoir pourquoi on le fait et dans quelle direction on va. On connait les composantes d'une expérience employé réussie mais il est...

L’expérience employé : la facette manquante de l’Employee Value Proposition

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Après avoir successivement parlé de manière générale de l'expérience candidat sur un site carrière avec une grosse partie dédié au message délivré et du lien entre marque employeur et expérience employé, on ne peut...

L’objet de l’expérience employé n’est pas…l’employé

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Très souvent j'entend dire que le but de l'expérience employé est de s'occuper des...employés. Et bien si c'est en partie vrai c'est également en grande partie faux. Ce que j'entend par là c'est qu'on pense...

Une entreprise pas omnicanale du tout ! Irritant #10 de l’expérience employé.

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L'omnicanalité c'est le nouveau Graal de l'entreprise. Déjà parce que c'est l'évolution logique du e-commerce que nous connaissons désormais depuis longtemps mais également parce qu'en ces temps de lutte contre la pandémie beaucoup ont...

De l’expérience employé au service employé

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Cela fait une quinzaine d'années que ce j'appelle la consumérisation des organisations est en marche. Ce que j'entend par là est que le collaborateur, dans l'entreprise, va retrouver les mêmes types d'outils, d'expériences, ce...

Une organisation trop informelle, irritant #14 de l’expérience employé

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Dans ce chantier qui a consisté à lister et expliquer tout ce que j'appelle les "irritants de l'expérience employé" qui ne sont ni plus moins que tous les points et motifs de friction qui...
Employee Value Proposition

Quelle place pour l’EVP à l’heure de l’expérience employé ?

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Reconnaitre l'importance croissante de l'expérience employé dans la marque employeur remet en question le rôle de l'"employee value proposition" (ou EVP) comme pierre angulaire de la dite marque employeur .En effet, l'EVP est dans...

Les contacts humains priment dans l’expérience employé

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Le sujet de l'expérience employé fait sérieusement son chemin et commence à susciter nombre de publications. Je suis récemment tombé sur celle-ci, réalisée par Accenture. Je ne vais m'intéresser ici qu'aux points saillants et les...

Une expérience IT compliquée. Irritant #7 de l’expérience employé

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Au milieu des années 2000 on parlait beaucoup de la consumérisation de l'informatique en entreprise. Par ce terme on faisait référence au fait que les usages de l'informatique grand public allaient pénétrer l'entreprise et...

Des process conçus pour les mauvaises personnes: l’irritant #2 de l’expérience employé

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Nous avons vu que la complication organisationnelle était l'irritant principal de l'expérience employé. Dans le même ordre d'idée nous allons explorer une des formes que cela peut prendre au travers des process de l'entreprise...

Une organisation incohérente avec la manière dont on travaille. Irritant #6 de l’expérience employé

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Quand on veut savoir qui fait quoi dans une entreprise il y a une manière très simple : regarder son organigramme. Il expliquer de manière précise quelle est la fonction de chacun, qui fait...

A quoi reconnait on une bonne expérience employé ?

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Il y a tellement d'approches de l'expérience employé et de notions voisines voire concurrentes que proposer une définition absolue et universelle du concept peut être difficile, en tout cas avant d'avoir terminé un certain...

Quelle différence entre une stratégie Expérience Employé et une politique RH ?

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J'entend souvent dire "on a pas besoin d'expérience employé de toute façon c'est le boulot des RH pas besoin de créer quelque chose de spécifique". C'est une remarque tout à fait audible et je...
Futur des RH

De quoi l’expérience employé est elle le futur ?

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Dans un billet précédent j'ai présenté l'expérience employé comme étant le futur de la marque employeur (ou son extension...tout dépend de ce que marque employeur veut déjà dire pour vous. En effet, et de...

La base de connaissance : bouée de sauvetage de vos salariés

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La question du onboarding et du mentoring des collaborateurs pose la question de la transmission d'un certain nombre de savoir qu'un collaborateur doit acquérir. La question centrale de l'intégration du collaborateur Derrière tout cela on trouve...

Rétention et difficulté d’accès et d’utilisation de l’information. Irritant #5 de l’expérience employé.

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Si l'information existe on la trouvera sur Google ! Ce réflexe tellement évident dans nos expériences quotidiennes ne survit pas au crash test de l'expérience en entreprise. Je ne parlerai pas du fait qu'en étant...
Employee Experience

Définir votre expérience employé (2) : les points de contact

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Après un premier billet sur comment définir l'expérience employé d'une entreprise, en voici un sur la manière de mener la choses concrètement pour que cela se traduise dans les faits. Comme en matière d'expérience client,...
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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