L'expérience employé va de pair avec l'expérience client qui, elle, est le fondement de la transformation digitale. Sans symétrie entre l'interne et l'externe la transformation digitale manque de cohérence, les capacités internes ne sont pas à même de supporter l'orientation et la promesse client qui elles-mêmes ne sont pas...
Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Si, ainsi énoncé, la chose semble évidente et ne fait aucun doute, il en va tout autrement dans les fait où, si l'expérience client est au cœur des nouveaux business models digitaux, l'expérience employé reste souvent négligée et demeure le...
