Quels sont les outils digitaux de l’expérience employé ?
Il y a plusieurs mois de cela, à l'occasion d'une conversation, une personne me disait "il faut encore que je réfléchisse à notre offre Expérience Employé et avant tout aux outils".
Pour tout vous dire cela ne m'a pas spécialement rassuré. J'aime beaucoup les gens qui prennent le temps de...
5e baromètre de l’expérience employé : dernier arrêt avant le terminus ?
Comme l'an dernier à la même époque, Parlons RH sort son baromètre de l'Expérience Employé, dont c'est la 5e édition.
Pour mettre les choses en perspective je vous invite tout d'abord à aller lire mes commentaires sur celui de l'an dernier ainsi que l'interview que j'avais donné à cette...
La matrice des initiatives expérience employé
Toutes les initiatives en matière d'expérience employé ne se valent pas. Non pas que leur valeur intrinsèque soit différente mais parce qu'elles ne répondent pas toutes aux mêmes objectifs et, par conséquent, ce qui contentera les uns laissera les autres sur leur faim.
Toutes les entreprises ne recherchent en effet...
Helpdesk employé et Ticketisation de l’entreprise : mode d’emploi
Dans un précédent billet on a parlé de l'importance d'un "guichet unique" pour le collaborateur dans le cadre plus général d'une logique d'expérience employé, de service employé et d'excellence des opérations en au service et en support de ce dernier.
Une démarche qui a tout son sens à partir...
Service employés et guichet unique : vers la ticketisation de l’entreprise
Je parlais dans un billet précédent de la notion de service employé et un plus tard je montrais que cette notion de service employé était en train de faire son chemin dans les têtes et sur le marché. Mais ça n'est pas parce que des gens y pensent et...
Self-service employé : jusqu’où aller avant d’aller trop loin
Il y a une tendance forte dans les outils au service des employés depuis longtemps maintenant : le self-service qui leur permet de faire par eux même des choses qui nécessitaient auparavant de passer par un intermédiaire. Cela leur rend effectivement la vie plus simple jusqu'au jour où ça...
De l’expérience employé à l’excellence opérationnelle : des RH pas si outillés !
Je vous avais déjà fait mes premiers commentaires sur le 4e baromètre de l'expérience collaborateur de Parlons RH. Voici, en complément, l'interview que je leur ai donné à l'occasion. Ceci est une retranscription de l'article originel disponible sur Parlons RH : Les entreprises recrutent des chevaux de course et...
Avez vous un delivery model pour le management ?
Le vrai problème qui fait que collaborateurs et entreprises ne sont pas satisfaits de leurs managers est qu'on a trop tendance à prendre le management pour un art, un exercice de figures libres qui ne repose que sur un certain talent et une certaine sensibilité alors que c'est un...
Il faut faire la différence entre « dans le travail » et « au travail »
Qu'on appelle les choses expérience employé ou autrement les initiatives visant à améliorer la vie des salariés sont nombreuses et la crise sanitaire a même renforcé l'importance du sujet. Pour autant elles n'ont rien de nouveau et il y a peu de chance que soudainement elles fonctionnent alors qu'elles...
Pour prendre soin de leur santé mentale les salariés préfèrent des robots à leur manager
2020 a été une année très difficile pour de nombreux salariés et je pense qu'il n'y a pas vraiment besoin d'expliquer pourquoi. Entre sentiment d'isolement, pression accrue, difficultés liées à l'expérimentation du télétravail leur santé mentale a été a été mise à rude épreuve.
Les entreprises ont bien compris qu'il...