Expérience employé

L’expérience employé c’est du “care” mais surtout une dimension opérationnelle simplifiée et fluidifiée pour moins de friction.

Pourquoi parler d’expérience employé en 2020 ?

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La notion d'expérience employé est tout sauf neuve même si on y associe énormément de concepts qui n'ont pas grand chose à voir avec, en tout cas à mon avis. Ensuite la question qu'on...

Les principes directeurs de l’expérience employé

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C'est bien de se lancer un concept nouveau mais encore faut il savoir pourquoi on le fait et dans quelle direction on va. On connait les composantes d'une expérience employé réussie mais il est...

A quoi reconnait on une bonne expérience employé ?

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Il y a tellement d'approches de l'expérience employé et de notions voisines voire concurrentes que proposer une définition absolue et universelle du concept peut être difficile, en tout cas avant d'avoir terminé un certain...

Quels sont les bénéfices d’une bonne expérience employé ?

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Nous avons vu comment se matérialisait une mauvaise expérience employé. Plutôt que parler dans le vide sur des concepts mieux vaut en effet partir du terrain et de faits que chacun peut observer afin...

Quid de l’expérience employé après le COVID ?

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Le confinement est à peine terminé, le long réamorçage vers une activité économique "normale" en cours et on peut d'ores et déjà se poser la question de savoir si l'expérience employé survivra au...

Quel est l’impact d’une mauvaise expérience employé ?

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Nous avons récemment passé en revue les "14 plaies" de l'expérience employé, les 14 grands points de friction qui détériorent l'expérience employé. Pour mémoire : La complication organisationnelle : irritant #1 de l’expérience employéDes process...

Les 14 plaies de l’expérience employé

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Avant de rentrer dans des sujets plus opérationnels j'ai jugé utile de faire le point sur les sujets, les points de friction, justifiant la mise en place d'une démarche d'expérience employé. Pour mémoire : La...

Une organisation trop informelle, irritant #14 de l’expérience employé

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Dans ce chantier qui a consisté à lister et expliquer tout ce que j'appelle les "irritants de l'expérience employé" qui ne sont ni plus moins que tous les points et motifs de friction qui...

Une organization désynchronisée, irritant #13 de l’expérience employé

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Le pire ennemi de l'entreprise ne sont pas ses concurrents mais le temps. Temps pour comprendre, temps pour décider, temps pour agir, temps pour résoudre un problème. Le temps est la seule chose qu'on...

Clients et projets : irritant #12 de l’expérience employé

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On ne pouvait passer en revue les irritants de l'expérience employé sans parler de ce qui est central dans toute entreprise, de sa raison d'être : les clients et les projets des clients. Théodore...

Le lieu de travail, irritant #11 de l’expérience employé.

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Dernier épisode sur les irritants de l'expérience employé : le lieu de travail. Après avoir passé en revue une masse de facteurs d'ordre organisationnels et managériaux nous voici enfin sur un sujet, le seul,...

Une entreprise pas omnicanale du tout ! Irritant #10 de l’expérience employé.

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L'omnicanalité c'est le nouveau Graal de l'entreprise. Déjà parce que c'est l'évolution logique du e-commerce que nous connaissons désormais depuis longtemps mais également parce qu'en ces temps de lutte contre la pandémie beaucoup ont...

Le management. Irritant #9 de l’expérience employé.

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On dit souvent qu'un salarié rejoint une entreprise et qu'il quitte un manager. C'est dire que le management joue un rôle essentiel dans l'expérience employé. Et c'est sans surprise que le manager arrive dans...

Salariés perdus dans les parcours RH. Irritant #8 de l’expérience employé

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Lorsque je reçois des candidats en entretient d'embauche et que je leur demande pourquoi ils ont envie de changer d'air, parmi les réponses les plus fréquentes j'entends : "je n'ai aucune visibilité sur mon...

Une expérience IT compliquée. Irritant #7 de l’expérience employé

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Au milieu des années 2000 on parlait beaucoup de la consumérisation de l'informatique en entreprise. Par ce terme on faisait référence au fait que les usages de l'informatique grand public allaient pénétrer l'entreprise et...

Une organisation incohérente avec la manière dont on travaille. Irritant #6 de l’expérience employé

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Quand on veut savoir qui fait quoi dans une entreprise il y a une manière très simple : regarder son organigramme. Il expliquer de manière précise quelle est la fonction de chacun, qui fait...

Rétention et difficulté d’accès et d’utilisation de l’information. Irritant #5 de l’expérience employé.

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Si l'information existe on la trouvera sur Google ! Ce réflexe tellement évident dans nos expériences quotidiennes ne survit pas au crash test de l'expérience en entreprise. Je ne parlerai pas du fait qu'en étant...

L’entreprise cloisonnée. Irritant #4 de l’expérience employé

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Alors que dans son expérience quotidienne chacun est habitué à vivre dans un monde de plus en plus décloisonné et en réseau c'est souvent l'inverse qui se passe lorsqu'on passe la porte de l'entreprise....

Une expérience de masse. L’irritant #3 de l’expérience employé

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Dans les composantes clé d'une expérience client réussie j'avais relevé la personnalisation voire l'hyperpersonnalisation. Appliqué à l'expérience employé c'est un autre critère qui ne passe pas le crash test. Le challenge de la personnalisation à...

Des process conçus pour les mauvaises personnes: l’irritant #2 de l’expérience employé

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Nous avons vu que la complication organisationnelle était l'irritant principal de l'expérience employé. Dans le même ordre d'idée nous allons explorer une des formes que cela peut prendre au travers des process de l'entreprise...
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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