Le lieu de travail, irritant #11 de l’expérience employé.
Dernier épisode sur les irritants de l'expérience employé : le lieu de travail. Après avoir passé en revue une masse de facteurs d'ordre organisationnels et managériaux nous voici enfin sur un sujet, le seul,...
Une entreprise pas omnicanale du tout ! Irritant #10 de l’expérience employé.
L'omnicanalité c'est le nouveau Graal de l'entreprise. Déjà parce que c'est l'évolution logique du e-commerce que nous connaissons désormais depuis longtemps mais également parce qu'en ces temps de lutte contre la pandémie beaucoup ont...
Le management. Irritant #9 de l’expérience employé.
On dit souvent qu'un salarié rejoint une entreprise et qu'il quitte un manager. C'est dire que le management joue un rôle essentiel dans l'expérience employé. Et c'est sans surprise que le manager arrive dans...
Salariés perdus dans les parcours RH. Irritant #8 de l’expérience employé
Lorsque je reçois des candidats en entretient d'embauche et que je leur demande pourquoi ils ont envie de changer d'air, parmi les réponses les plus fréquentes j'entends : "je n'ai aucune visibilité sur mon...
Une expérience IT compliquée. Irritant #7 de l’expérience employé
Au milieu des années 2000 on parlait beaucoup de la consumérisation de l'informatique en entreprise. Par ce terme on faisait référence au fait que les usages de l'informatique grand public allaient pénétrer l'entreprise et...
Une organisation incohérente avec la manière dont on travaille. Irritant #6 de l’expérience employé
Quand on veut savoir qui fait quoi dans une entreprise il y a une manière très simple : regarder son organigramme. Il expliquer de manière précise quelle est la fonction de chacun, qui fait...
Rétention et difficulté d’accès et d’utilisation de l’information. Irritant #5 de l’expérience employé.
Si l'information existe on la trouvera sur Google ! Ce réflexe tellement évident dans nos expériences quotidiennes ne survit pas au crash test de l'expérience en entreprise.
Je ne parlerai pas du fait qu'en étant...
L’entreprise cloisonnée. Irritant #4 de l’expérience employé
Alors que dans son expérience quotidienne chacun est habitué à vivre dans un monde de plus en plus décloisonné et en réseau c'est souvent l'inverse qui se passe lorsqu'on passe la porte de l'entreprise....
Une expérience de masse. L’irritant #3 de l’expérience employé
Dans les composantes clé d'une expérience client réussie j'avais relevé la personnalisation voire l'hyperpersonnalisation. Appliqué à l'expérience employé c'est un autre critère qui ne passe pas le crash test.
Le challenge de la personnalisation à...
Des process conçus pour les mauvaises personnes: l’irritant #2 de l’expérience employé
Nous avons vu que la complication organisationnelle était l'irritant principal de l'expérience employé. Dans le même ordre d'idée nous allons explorer une des formes que cela peut prendre au travers des process de l'entreprise...
La complication organisationnelle : irritant #1 de l’expérience employé
On a vu dans un récent baromètre de l'expérience collaborateur que beaucoup des sujets évoqués étaient des sujets "soft", très orientés sur la perception et le qualitatif.
Mais si on se livre à une étude...
Qui s’occupe des collaborateurs dans l’entreprise ? Différents rôles, différentes approches
Quand on parle d'expérience employé se pose immédiatement la question du périmètre de la fonction qui elle entraine celle de complémentarité ou du chevauchemement avec d'autres fonctions. Commençons par le premier point.
Souvent j'entends "ah...
L’expérience employé au crash test de l’expérience client
Dans un précédent billet je faisais une photographie de l'expérience vécue par tout un chacun au quotidien dans sa vie personnelle, dans sa vie de consommateur/client et invitait à la comparer à ce que...
L’expérience employé est une expérience client comme les autres…ou devrait l’être
En matière d'expérience employé on me demande souvent "pourquoi" et "quelles pistes explorer. Pour répondre à ces questions et faire du sujet une évidence (enfin je l'espère), j'aime partir d'un parallèle avec ce que...
Etat des lieux de l’expérience collaborateur en France
Parlons RH vient de publier son 3e baromètre de l'expérience collaborateur. L'étude a impliqué plus de 1000 personnes donc 675 travaillant au sein de la fonction RH et 231 partenaires et prestataires de la...
Comment en arrive-t-on à s’occuper de l’expérience employé ?
Un sujet nouveau en entreprise suscite forcément des questions et ce d'autant plus lorsqu'il se traduit comme cela est fréquent maintenant par la création de nouveaux métiers ou tout cas de nouveaux intitulés de...
L’empowerment essentiel à l’expérience employé ? Vous êtes sûrs ?
De mon point de vue l'essentiel de l'expérience employé se passe durant le travail. Je veux dire par là lorsque la personne est opérationnelle, exécute des tâches, fait son travail.
Quels sont alors ses points...
L’expérience collaborateur par Corinne Samama
L'expérience employé est un sujet sur lequel on va revenir souvent dans les temps qui viennent. Et pour commencer, un petit retour sur le premier livre en français traitant du sujet : l'expérience collaborateur...
Tendances RH : Pour Oracle 2018 est l’année du salarié
Oracle a produit une étude sur les tendances RH pour 2018, concluant que 2018 serait l'année du salarié. Alors depuis le temps qu'on nous prédit que les RH vont reprendre du poids dans l'organisation,...
Les contacts humains priment dans l’expérience employé
Le sujet de l'expérience employé fait sérieusement son chemin et commence à susciter nombre de publications. Je suis récemment tombé sur celle-ci, réalisée par Accenture.
Je ne vais m'intéresser ici qu'aux points saillants et les...
