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Expérience employé
Le management. Irritant #9 de l’expérience employé.
On dit souvent qu'un salarié rejoint une entreprise et qu'il quitte un manager. C'est dire que le management joue un rôle essentiel...
Salariés perdus dans les parcours RH. Irritant #8 de l’expérience employé
Lorsque je reçois des candidats en entretient d'embauche et que je leur demande pourquoi ils ont envie de changer d'air, parmi les...
Une expérience IT compliquée. Irritant #7 de l’expérience employé
Au milieu des années 2000 on parlait beaucoup de la consumérisation de l'informatique en entreprise. Par ce terme on faisait référence au...
Une organisation incohérente avec la manière dont on travaille. Irritant #6 de l’expérience employé
Quand on veut savoir qui fait quoi dans une entreprise il y a une manière très simple : regarder son organigramme. Il...
Rétention et difficulté d’accès et d’utilisation de l’information. Irritant #5 de l’expérience employé.
Si l'information existe on la trouvera sur Google ! Ce réflexe tellement évident dans nos expériences quotidiennes ne survit pas au crash...
L’entreprise cloisonnée. Irritant #4 de l’expérience employé
Alors que dans son expérience quotidienne chacun est habitué à vivre dans un monde de plus en plus décloisonné et en réseau...
Une expérience de masse. L’irritant #3 de l’expérience employé
Dans les composantes clé d'une expérience client réussie j'avais relevé la personnalisation voire l'hyperpersonnalisation. Appliqué à l'expérience employé c'est un autre critère...
Des process conçus pour les mauvaises personnes: l’irritant #2 de l’expérience employé
Nous avons vu que la complication organisationnelle était l'irritant principal de l'expérience employé. Dans le même ordre d'idée nous allons explorer une...
La complication organisationnelle : irritant #1 de l’expérience employé
On a vu dans un récent baromètre de l'expérience collaborateur que beaucoup des sujets évoqués étaient des sujets "soft", très orientés sur...
Qui s’occupe des collaborateurs dans l’entreprise ? Différents rôles, différentes approches
Quand on parle d'expérience employé se pose immédiatement la question du périmètre de la fonction qui elle entraine celle de complémentarité ou...
L’expérience employé au crash test de l’expérience client
Dans un précédent billet je faisais une photographie de l'expérience vécue par tout un chacun au quotidien dans sa vie personnelle, dans...
L’expérience employé est une expérience client comme les autres…ou devrait l’être
En matière d'expérience employé on me demande souvent "pourquoi" et "quelles pistes explorer. Pour répondre à ces questions et faire du sujet...