The employee experience advantage : un ouvrage de référence
L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait encore à proprement parler d'ouvrage de référence sur le sujet....
Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé
Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les faits. J'observe depuis quelques temps une logique que suivent un...
L’expérience employé ne doit pas être discriminante
Je remarque un point récurrent sur les sujets de transformation digitale quand il touchent à l'expérience employé. En fait ça n'est que la énième manifestation d'une phénomène observé depuis la nuit des temps mais...
Le Futur du Travail : une affaire d’expérience, une exigence de créativité
Les 21 et 22 mars prochains je serai à Londres pour assister à HR Tech World (et je vous invite à faire de même tant qu'il reste des places). Le thème de cette année...
Les (mauvais) process tuent la productivité et l’expérience employé
Quand on parle d'expérience employé il m'arrive fréquemment de devoir faire deux mises au point : ça n'est pas qu'un sujet de confort ou de "well-being" mais de productivité. l'expérience employé ne concerne pas...
Où est le Chief HR Marketing Officer ?
Je suis d'accord, cela fait un peu trop de "Chief Quelque Chose officer" alors, si vous le désirez appelez le directeur ou comme il vous convient. Mais un peu d'honnêteté par rapport au discours...
Pourquoi vous n’avez pas besoin d’un Chief Happiness Officer
On est à peine en train de revenir du Chief Digital Officer qu'une nouvelle question majeure se pose dans l'entreprise : faut il un Chief Happiness Officer ? Avant d'y répondre, demandons nous d'abord pourquoi...
L’Onboarding, moment pivot de l’expérience employé
Il y a deux dimensions dans l'expérience employé. L'une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l'entreprise et le collaborateur, la seconde est la cohérence tout au long du...
Qui doit piloter l’expérience employé dans l’entreprise ?
Après un premier billet sur comment définir son expérience employé et un second sur comment la décliner en initiatives concrètes, il est temps de se demander qui doit être en charge de la piloter. C'est...
Définir votre expérience employé (2) : les points de contact
Après un premier billet sur comment définir l'expérience employé d'une entreprise, en voici un sur la manière de mener la choses concrètement pour que cela se traduise dans les faits. Comme en matière d'expérience client,...
Définir votre expérience employé (1ere partie)
Suite à un billet précédent sur l'expérience employé et l'importance du sujet, il est temps de se demander comment l'implémenter et la faire marcher. Ce qui se résume simplement en trois étapes : 1°) Donner...
De quoi l’expérience employé est elle le futur ?
Dans un billet précédent j'ai présenté l'expérience employé comme étant le futur de la marque employeur (ou son extension...tout dépend de ce que marque employeur veut déjà dire pour vous. En effet, et de...
Quelle place pour l’EVP à l’heure de l’expérience employé ?
Reconnaitre l'importance croissante de l'expérience employé dans la marque employeur remet en question le rôle de l'"employee value proposition" (ou EVP) comme pierre angulaire de la dite marque employeur .En effet, l'EVP est dans...
La marque employeur n’est plus une question de marque
L'autre jour j'ai eu une longue discussion à propos de la marque employeur. Pour beaucoup des personnes qui y participaient, la marque employeur était la somme des stratégies de communication destinées à rendre la...
Devenir une experience company : quel intérêt ?
Dans une longue série de billets je me suis attardé sur la notion d'experience qui revient sur le devant de la scène à l'heure de la transformation digitale. Nous avons vu : - les liens...
Quelle (digital) workplace experience pour vos collaborateurs ?
L'expérience employé va de pair avec l'expérience client qui, elle, est le fondement de la transformation digitale. Sans symétrie entre l'interne et l'externe la transformation digitale manque de cohérence, les capacités internes ne sont...
Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé
Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Si, ainsi énoncé, la chose semble évidente et ne fait aucun doute, il en va tout autrement dans les fait où, si l'expérience client est...
