Sur la consumérisation des RH (bis)
J'ai déjà parlé ici de la consumérisation de l'entreprise en général et de celle des RH en particulier. Comme je le disais il y a peu, la dernière édition de HRTech (on devra désormais...
Tendances RH : Pour Oracle 2018 est l’année du salarié
Oracle a produit une étude sur les tendances RH pour 2018, concluant que 2018 serait l'année du salarié. Alors depuis le temps qu'on nous prédit que les RH vont reprendre du poids dans l'organisation,...
Comment en arrive-t-on à s’occuper de l’expérience employé ?
Un sujet nouveau en entreprise suscite forcément des questions et ce d'autant plus lorsqu'il se traduit comme cela est fréquent maintenant par la création de nouveaux métiers ou tout cas de nouveaux intitulés de...
L’expérience employé au crash test de l’expérience client
Dans un précédent billet je faisais une photographie de l'expérience vécue par tout un chacun au quotidien dans sa vie personnelle, dans sa vie de consommateur/client et invitait à la comparer à ce que...
L’expérience employé est une expérience client comme les autres…ou devrait l’être
En matière d'expérience employé on me demande souvent "pourquoi" et "quelles pistes explorer. Pour répondre à ces questions et faire du sujet une évidence (enfin je l'espère), j'aime partir d'un parallèle avec ce que...
Une expérience IT compliquée. Irritant #7 de l’expérience employé
Au milieu des années 2000 on parlait beaucoup de la consumérisation de l'informatique en entreprise. Par ce terme on faisait référence au fait que les usages de l'informatique grand public allaient pénétrer l'entreprise et...
Une expérience de masse. L’irritant #3 de l’expérience employé
Dans les composantes clé d'une expérience client réussie j'avais relevé la personnalisation voire l'hyperpersonnalisation. Appliqué à l'expérience employé c'est un autre critère qui ne passe pas le crash test.
Le challenge de la personnalisation à...
Etat des lieux de l’expérience collaborateur en France
Parlons RH vient de publier son 3e baromètre de l'expérience collaborateur. L'étude a impliqué plus de 1000 personnes donc 675 travaillant au sein de la fonction RH et 231 partenaires et prestataires de la...
A qui profite vraiment l’expérience employé ?
Je disais dans un article précédent qu'on se méprenait souvent sur qui était le sujet de l'expérience employé : il ne faut pas tant s'occuper du collaborateur que de l'entreprise, ce que vit le...
Quelle différence entre une stratégie Expérience Employé et une politique RH ?
J'entend souvent dire "on a pas besoin d'expérience employé de toute façon c'est le boulot des RH pas besoin de créer quelque chose de spécifique". C'est une remarque tout à fait audible et je...
La formation : une expérience qui ne pense pas assez à son “client”
Il y a peu de choses aussi expérientielles que la la formation dans le cycle de vie du collaborateur.
Parce que c'est quelque chose qu'on reçoit donc parce que cela implique une interaction que ça...
Quid de l’expérience employé après le COVID ?
Le confinement est à peine terminé, le long réamorçage vers une activité économique "normale" en cours et on peut d'ores et déjà se poser la question de savoir si l'expérience employé survivra au...
Un site carrière c’est un site e-commerce qui vend des jobs
Si on adopte une logique de cycle de vie du collaborateur, rechercher un emploi et candidater sont une des des premières étapes de l'expérience employé et votre site carrière un des premiers points de...
L’entreprise cloisonnée. Irritant #4 de l’expérience employé
Alors que dans son expérience quotidienne chacun est habitué à vivre dans un monde de plus en plus décloisonné et en réseau c'est souvent l'inverse qui se passe lorsqu'on passe la porte de l'entreprise....
Expérience employé : savez vous ce que font (vraiment) vos équipes ?
Vous avez donc compris que l'expérience employé ne consiste pas à ce que que les gens vivent des choses agréables mais les vivent quand ils font leur travail, qu'il y a donc une subtile...
Clients et projets : irritant #12 de l’expérience employé
On ne pouvait passer en revue les irritants de l'expérience employé sans parler de ce qui est central dans toute entreprise, de sa raison d'être : les clients et les projets des clients. Théodore...
Votre expérience employé est votre marque employeur
Très souvent je vois la question de l'expérience employé traitée en même temps que celle de la marque employeur. D'un côté ça n'est que logique car si la manière dont un collaborateur vit son...
Rétention et difficulté d’accès et d’utilisation de l’information. Irritant #5 de l’expérience employé.
Si l'information existe on la trouvera sur Google ! Ce réflexe tellement évident dans nos expériences quotidiennes ne survit pas au crash test de l'expérience en entreprise.
Je ne parlerai pas du fait qu'en étant...
Transformer l’ expérience opérationnelle de travail : les pièges à éviter
Une fois qu'on a pris conscience de ce que les collaborateurs font vraiment au travail et qu'on a identifié tous les facteurs qui génèrent de la frustration, de la douleur et de l'inefficacité, reste...
Quels sont les bénéfices d’une bonne expérience employé ?
Nous avons vu comment se matérialisait une mauvaise expérience employé. Plutôt que parler dans le vide sur des concepts mieux vaut en effet partir du terrain et de faits que chacun peut observer afin...
