Le Futur du Travail : une affaire d’expérience, une exigence de créativité

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Les 21 et 22 mars prochains je serai à Londres pour assister à HR Tech World (et je vous invite à faire de même tant qu'il reste des places). Le thème de cette année...
Employee Experience

Définir votre expérience employé (2) : les points de contact

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Après un premier billet sur comment définir l'expérience employé d'une entreprise, en voici un sur la manière de mener la choses concrètement pour que cela se traduise dans les faits. Comme en matière d'expérience client,...

L’expérience employé au crash test de l’expérience client

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Dans un précédent billet je faisais une photographie de l'expérience vécue par tout un chacun au quotidien dans sa vie personnelle, dans sa vie de consommateur/client et invitait à la comparer à...

The employee experience advantage : un ouvrage de référence

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L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait encore à proprement parler d'ouvrage de référence sur le sujet....

Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé

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Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Si, ainsi énoncé, la chose semble évidente et ne fait aucun doute, il en va tout autrement dans les fait où, si l'expérience client est...

Sur la consumérisation des RH (bis)

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J'ai déjà parlé ici de la consumérisation de l'entreprise en général et de celle des RH en particulier. Comme je le disais il y a peu, la dernière édition de HRTech (on devra désormais...

Comment mesurer l’expérience employé ?

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L'expérience employé c'est un peu comme l'expérience client : tout le monde en parle mais peu la mesurent. Au delà du pur qualitatif et de l'effet "Wow" on peine à mesurer et, surtout à...

L’expérience employé est une expérience client comme les autres…ou devrait l’être

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En matière d'expérience employé on me demande souvent "pourquoi" et "quelles pistes explorer. Pour répondre à ces questions et faire du sujet une évidence (enfin je l'espère), j'aime partir d'un parallèle avec...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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