Le management. Irritant #9 de l’expérience employé.
On dit souvent qu'un salarié rejoint une entreprise et qu'il quitte un manager. C'est dire que le management joue un rôle essentiel dans l'expérience employé. Et c'est sans surprise que le manager arrive dans...
Une boite à problème vaut toutes les boites à idées
L’expérience employé revient en grande partie à supprimer les points de frictions dans le quotidien des collaborateurs et fluidifier leur différents parcours. Pour qui ne sait pas sous quel angle prendre la chose il y a...
Les principes directeurs de l’expérience employé
C'est bien de se lancer un concept nouveau mais encore faut il savoir pourquoi on le fait et dans quelle direction on va. On connait les composantes d'une expérience employé réussie mais il est...
Qui s’occupe des collaborateurs dans l’entreprise ? Différents rôles, différentes approches
Quand on parle d'expérience employé se pose immédiatement la question du périmètre de la fonction qui elle entraine celle de complémentarité ou du chevauchemement avec d'autres fonctions. Commençons par le premier point.
Souvent j'entends "ah...
La base de connaissance : bouée de sauvetage de vos salariés
La question du onboarding et du mentoring des collaborateurs pose la question de la transmission d'un certain nombre de savoir qu'un collaborateur doit acquérir.
La question centrale de l'intégration du collaborateur
Derrière tout cela on trouve...
Une entreprise pas omnicanale du tout ! Irritant #10 de l’expérience employé.
L'omnicanalité c'est le nouveau Graal de l'entreprise. Déjà parce que c'est l'évolution logique du e-commerce que nous connaissons désormais depuis longtemps mais également parce qu'en ces temps de lutte contre la pandémie beaucoup ont...
Comment prioriser vos initiatives expérience employé ?
Une fois qu'on a identifié les points de friction à traiter, que ce soit de manière descendante en partant de quelques principes directeurs ou en les sourçant sur le terrain il y a encore...
Pourquoi parler d’expérience employé en 2020 ?
La notion d'expérience employé est tout sauf neuve même si on y associe énormément de concepts qui n'ont pas grand chose à voir avec, en tout cas à mon avis. Ensuite la question qu'on...
Le lieu de travail, irritant #11 de l’expérience employé.
Dernier épisode sur les irritants de l'expérience employé : le lieu de travail. Après avoir passé en revue une masse de facteurs d'ordre organisationnels et managériaux nous voici enfin sur un sujet, le seul,...
Quelle méthodologie pour construire un programme d’expérience employé
Si lister tout ce qui va mal en termes d'expérience employé est utile ça n'a qu'un intérêt faible si on n'est pas capables de mettre des initiatives en face pour régler les problèmes.
Là il...
Des process conçus pour les mauvaises personnes: l’irritant #2 de l’expérience employé
Nous avons vu que la complication organisationnelle était l'irritant principal de l'expérience employé. Dans le même ordre d'idée nous allons explorer une des formes que cela peut prendre au travers des process de l'entreprise...
La gestion des carrières : le temps long de l’expérience employé
Si on part de principe qu'une expérience est quelque chose que l'on vit, elle a nécessairement un caractère instantané, même si dans l'idéal elle doit laisser une trace mémorielle dans la durée. Dans ma...
Les 14 plaies de l’expérience employé
Avant de rentrer dans des sujets plus opérationnels j'ai jugé utile de faire le point sur les sujets, les points de friction, justifiant la mise en place d'une démarche d'expérience employé. Pour mémoire :
La...
Pourquoi vous ne devriez pas vous préoccuper de votre expérience employé (et encore moins...
Prendre conscience de l'importance de l'expérience employé et du nombre de problèmes qu'elle adresse c'est bien mais dans un monde idéal on devrait jamais ne devoir s'en préoccuper.
Comme je l'ai déjà dit l'expérience...
La complication organisationnelle : irritant #1 de l’expérience employé
On a vu dans un récent baromètre de l'expérience collaborateur que beaucoup des sujets évoqués étaient des sujets "soft", très orientés sur la perception et le qualitatif.
Mais si on se livre à une étude...
De l’expérience employé au service employé
Cela fait une quinzaine d'années que ce j'appelle la consumérisation des organisations est en marche. Ce que j'entend par là est que le collaborateur, dans l'entreprise, va retrouver les mêmes types d'outils, d'expériences, ce...
Quel est l’impact d’une mauvaise expérience employé ?
Nous avons récemment passé en revue les "14 plaies" de l'expérience employé, les 14 grands points de friction qui détériorent l'expérience employé. Pour mémoire :
La complication organisationnelle : irritant #1 de l’expérience employéDes process...
Quelle différence entre une stratégie Expérience Employé et une politique RH ?
J'entend souvent dire "on a pas besoin d'expérience employé de toute façon c'est le boulot des RH pas besoin de créer quelque chose de spécifique". C'est une remarque tout à fait audible et je...
La formation : une expérience qui ne pense pas assez à son “client”
Il y a peu de choses aussi expérientielles que la la formation dans le cycle de vie du collaborateur.
Parce que c'est quelque chose qu'on reçoit donc parce que cela implique une interaction que ça...
Quid de l’expérience employé après le COVID ?
Le confinement est à peine terminé, le long réamorçage vers une activité économique "normale" en cours et on peut d'ores et déjà se poser la question de savoir si l'expérience employé survivra au...
