Expérience employé

L’expérience employé c’est du “care” mais surtout une dimension opérationnelle simplifiée et fluidifiée pour moins de friction.

Quid de l’expérience employé après le COVID ?

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Le confinement est à peine terminé, le long réamorçage vers une activité économique "normale" en cours et on peut d'ores et déjà se poser la question de savoir si l'expérience employé survivra au...

L’expérience employé est une expérience client comme les autres…ou devrait l’être

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En matière d'expérience employé on me demande souvent "pourquoi" et "quelles pistes explorer. Pour répondre à ces questions et faire du sujet une évidence (enfin je l'espère), j'aime partir d'un parallèle avec ce que...

Le management. Irritant #9 de l’expérience employé.

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On dit souvent qu'un salarié rejoint une entreprise et qu'il quitte un manager. C'est dire que le management joue un rôle essentiel dans l'expérience employé. Et c'est sans surprise que le manager arrive dans...

Pourquoi vous n’avez pas besoin d’un Chief Happiness Officer

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On est à peine en train de revenir du Chief Digital Officer qu'une nouvelle question majeure se pose dans l'entreprise : faut il un Chief Happiness Officer ? Avant d'y répondre, demandons nous d'abord pourquoi...

Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

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Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les faits. J'observe depuis quelques temps une logique que suivent un...

Les 4 dimensions de l’expérience employé

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J'étais récemment à la conférence HRTech World  (renommé depuis lors "Unleash"...mais on en reparlera dans un prochain billet). Comme on le sentait poindre lors des dernières éditions d'Octobre 2016 à Paris et Mars 2017...

Le management agile peut-il améliorer l’expérience employé ?

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L'expérience employé a une composante très opérationnelle dans le travail quotidien qui concerne le contenu du travail et la manière dont on le fait. Là on est dans le concret, quand le collaborateur a...

Rétention et difficulté d’accès et d’utilisation de l’information. Irritant #5 de l’expérience employé.

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Si l'information existe on la trouvera sur Google ! Ce réflexe tellement évident dans nos expériences quotidiennes ne survit pas au crash test de l'expérience en entreprise. Je ne parlerai pas du fait qu'en étant...

Sur la consumérisation des RH (bis)

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J'ai déjà parlé ici de la consumérisation de l'entreprise en général et de celle des RH en particulier. Comme je le disais il y a peu, la dernière édition de HRTech (on devra désormais...

Quelle différence entre une stratégie Expérience Employé et une politique RH ?

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J'entend souvent dire "on a pas besoin d'expérience employé de toute façon c'est le boulot des RH pas besoin de créer quelque chose de spécifique". C'est une remarque tout à fait audible et je...

Quand commence et finit le onboarding d’un collaborateur ?

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Le onboarding est un moment clé pour un collaborateur. Ce sont ses premiers vrais moments dans l'entreprise, le moment où après n'avoir souvent vu que l'appartement témoin, écouté les promesses des recruteurs et de...

L’expérience employé au crash test de l’expérience client

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Dans un précédent billet je faisais une photographie de l'expérience vécue par tout un chacun au quotidien dans sa vie personnelle, dans sa vie de consommateur/client et invitait à la comparer à ce que...

Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients

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Je lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé "Répondre à tous les candidats: Mission Impossible ? . Effectivement et malgré certains progrès sensibles, les entreprises souffrent en...

Qui s’occupe des collaborateurs dans l’entreprise ? Différents rôles, différentes approches

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Quand on parle d'expérience employé se pose immédiatement la question du périmètre de la fonction qui elle entraine celle de complémentarité ou du chevauchemement avec d'autres fonctions. Commençons par le premier point. Souvent j'entends "ah...

Tendances RH : Pour Oracle 2018 est l’année du salarié

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Oracle a produit une étude sur les tendances RH pour 2018, concluant que 2018 serait l'année du salarié. Alors depuis le temps qu'on nous prédit que les RH vont reprendre du poids dans l'organisation,...

The employee experience advantage : un ouvrage de référence

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L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait encore à proprement parler d'ouvrage de référence sur le sujet....

A quoi reconnait on une bonne expérience employé ?

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Il y a tellement d'approches de l'expérience employé et de notions voisines voire concurrentes que proposer une définition absolue et universelle du concept peut être difficile, en tout cas avant d'avoir terminé un certain...

Quelle méthodologie pour construire un programme d’expérience employé

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Si lister tout ce qui va mal en termes d'expérience employé est utile ça n'a qu'un intérêt faible si on n'est pas capables de mettre des initiatives en face pour régler les problèmes. Là il...
Définir son expérience employé

Définir votre expérience employé (1ere partie)

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Suite à un billet précédent sur l'expérience employé et l'importance du sujet, il est temps de se demander comment l'implémenter et la faire marcher. Ce qui se résume simplement en trois étapes : 1°) Donner...

Pourquoi vous ne devriez pas vous préoccuper de votre expérience employé (et encore moins...

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Prendre conscience de l'importance de l'expérience employé et du nombre de problèmes qu'elle adresse c'est bien mais dans un monde idéal on devrait jamais ne devoir s'en préoccuper. Comme je l'ai déjà dit l'expérience...
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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