Expérience employé

L’expérience employé c’est du “care” mais surtout une dimension opérationnelle simplifiée et fluidifiée pour moins de friction.

Le lieu de travail, irritant #11 de l’expérience employé.

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Dernier épisode sur les irritants de l'expérience employé : le lieu de travail. Après avoir passé en revue une masse de facteurs d'ordre organisationnels et managériaux nous voici enfin sur un sujet, le seul,...

Quelle méthodologie pour construire un programme d’expérience employé

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Si lister tout ce qui va mal en termes d'expérience employé est utile ça n'a qu'un intérêt faible si on n'est pas capables de mettre des initiatives en face pour régler les problèmes. Là il...

Des process conçus pour les mauvaises personnes: l’irritant #2 de l’expérience employé

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Nous avons vu que la complication organisationnelle était l'irritant principal de l'expérience employé. Dans le même ordre d'idée nous allons explorer une des formes que cela peut prendre au travers des process de l'entreprise...

La gestion des carrières : le temps long de l’expérience employé

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Si on part de principe qu'une expérience est quelque chose que l'on vit, elle a nécessairement un caractère instantané, même si dans l'idéal elle doit laisser une trace mémorielle dans la durée. Dans ma...

Les 14 plaies de l’expérience employé

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Avant de rentrer dans des sujets plus opérationnels j'ai jugé utile de faire le point sur les sujets, les points de friction, justifiant la mise en place d'une démarche d'expérience employé. Pour mémoire : La...

Pourquoi vous ne devriez pas vous préoccuper de votre expérience employé (et encore moins...

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Prendre conscience de l'importance de l'expérience employé et du nombre de problèmes qu'elle adresse c'est bien mais dans un monde idéal on devrait jamais ne devoir s'en préoccuper. Comme je l'ai déjà dit l'expérience...

La complication organisationnelle : irritant #1 de l’expérience employé

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On a vu dans un récent baromètre de l'expérience collaborateur que beaucoup des sujets évoqués étaient des sujets "soft", très orientés sur la perception et le qualitatif. Mais si on se livre à une étude...

De l’expérience employé au service employé

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Cela fait une quinzaine d'années que ce j'appelle la consumérisation des organisations est en marche. Ce que j'entend par là est que le collaborateur, dans l'entreprise, va retrouver les mêmes types d'outils, d'expériences, ce...

Quel est l’impact d’une mauvaise expérience employé ?

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Nous avons récemment passé en revue les "14 plaies" de l'expérience employé, les 14 grands points de friction qui détériorent l'expérience employé. Pour mémoire : La complication organisationnelle : irritant #1 de l’expérience employéDes process...
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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