Catégorie : Relation client

On croyait qu’en rendant les entreprises plus efficaces, on les rendrait plus fortes mais on a fini par les rendre indiscernables. Les mêmes outils, les mêmes process, les mêmes plateformes, les mêmes indicateurs. Des organisations parfaitement conçues mais qui ont, en chemin, perdu le fil de ce qui faisait leur différence, une manière de faire les choses, d’en parler, d’y croire, qui ne s’écrit pas dans un cahier des charges mais se ressent dans les interactions, le ton d'un échange, parfois une décision. A force de tout rationaliser on a donc...