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Relation client

Relation client, CRM et marketing digital.

Opting In : le numérique ramène le Directeur Produit sur le terrain

Les médias et réseaux sociaux ont quelque chose de paradoxal lorsqu'on est directeur produit ou marketeur. D'un coté ils représentent un potentiel de communication nouveau mais de l'autre ils remettent tellement en cause la...

Relation client en ligne : comment valoriser les moments de vérité

Résumé : même si les média sociaux sont un bon moyen de faire ressentir le coté humain de l'entreprise dans la relation client, la relation online peine à  pleinement valoriser les moments de vérité,...

Soyez Digital en 2018 : cessez d’abêtir vos clients

Pour une entreprise le premier sujet digital est la communication. J'aurais même envie de dire que la communication est le premier sujet d'une entreprise en général à tort ou à raison. Si on ne...

Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?

Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser son action comme une marque ou comme une organisation implique,...

Les analytics forcent au changement autant qu’ils l’accompagnent

Ce qu'on appelle les "analytics" est à  la fois un facteur d'agilité de premier ordre et un levier de création de valeur d'avenir pour les entreprises. Ils permettent en effet d'aller bien au delà ...

Pourquoi il faut utiliser la gamification avec précaution

Résumé : la gamification est un formidable levier pour emmener les collaborateurs dans de nouvelles logiques. On aurait tort de la sous-estimer au prétexte qu'elle détonne un peu au milieu de pratiques plus anciennes...

Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les faits. J'observe depuis quelques temps une logique que suivent un...

Les coulisses du Social Hub d’Orange avec Lionel Fumado

Les entreprises ont cessé de pouvoir maitriser leur image ni leur réputation a partir du moment où elles ont perdu l'exclusivité de la prise de parole. Aujourd'hui plus une ne peut faire l'économie d'être...

Processus et community management par l’exemple

Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et les processus d'un petit cas fictif mais crédible. Et bien nous y voici. Pierre et Paul sont community...

L’entreprise 2.0 se construit en s’appuyant sur l’extérieur

J'étais, la semaine dernière, à  Milan pour participer à  l'International Forum on Enterprise 2.0. Eu égard à  la consistance du programme je pourrais écrire un roman sur le sujet mais je vais me contenter...

Excellence marketing : êtes vous au niveau des plus innovants ?

L'ADETEM organise le prix de l'excellence marketing. 5 Prix seront remis par 5 jurys différents. Vous avez jusqu'au 30 mai 2013 pour remplir les dossiers. Digitalisation des pratiques, consommateurs devenant partenaires et parties prenantes, exigence...
Exceller en marketing et négliger le produit

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de fond en comble. Un sujet vital sous deux aspects : ...

La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online

A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il le complète et l'enrichit. Il l'amène à se réinventer, se...

Quand les marques seront mieux à  la maison que sur Facebook

Combien de fois les oracles ont-ils prédit la fin de Facebook ? Souvent et tellement qu'on n'y prête plus guère attention. On vit dans un monde de changements, on aime rechercher le "nouveau xxxxx"...

J’ai lu « Sales 2.0 » : tout sauf une affaire de technologie

Il m'arrive souvent d'évoquer l'exemple d'une équipe commerciale pour démontrer les avantages du réseau social comme support à  des pratiques de travail plus efficaces. Cela pour plusieurs raisons : c'est un domaine où les...

L’engagement digital compte même quand on est en B2B

Vous êtes convaincu que l'engagement et l'empreinte digitale d'une marque est essentielle à  sa réussite commerciale ? Et bien sachez que ça n'est pas le cas de tout le monde. Notamment en B2B. Voici le...

Au delà  du social CRM, le « social stakeholders management »

Je vous ai déjà  dit deux mots de ce que m'inspirait le social CRM. C'est un pas inévitable vers la prise en compte de la nature nouvelle de la gestion de la relation client....

Avec le digital l’espace entre l’entreprise et le client est infini

Pour une entreprise la proximité avec les clients est essentielle en termes de marketing. Plus on est près plus on est présent dans sa vie, plus on est "évident" à l'ère de faire un...

Les problèmes ont des ambassadeurs plus légitimes que les marques

Résumé : avoir des internautes ambassadeurs d'une marque représente une réelle valeur, mais c'est extrêmement compliqué. Un ambassadeur n'est pas une marionnette qu'on crée mais un expert dont on gagne la confiance. Et puis...

Relation client : vers la fin des communautés ?

Hier encore considérées comme le Graal de la relation client, les communautés client semblent peu à  peu s'essouffler et passer de mode. C'est en tout cas la question se s'est dernièrement posé Dion Hinchcliffe...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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