Créer de la valeur autour de l’expérience client
En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit...
Quel impact business pour la gamification ?
En deux phrases : on prête souvent à la gamification un impact positif sur le business car...
La relation client : entre influence et fidélité
En deux phrases : les entreprises essaient d'une part d'accroitre leur influence en ligne et se rapprocher...
Les problèmes ont des ambassadeurs plus légitimes que les marques
Résumé : avoir des internautes ambassadeurs d'une marque représente une réelle valeur, mais c'est extrêmement compliqué. Un...
L’influence : un cache misère qui montre qu’on ne comprend rien à la valeur
Résumé : dans un monde de conversation et de relation, l'influence devient le nouveau Graal qu'il s'agit...
Pourquoi il faut utiliser la gamification avec précaution
Résumé : la gamification est un formidable levier pour emmener les collaborateurs dans de nouvelles logiques. On...
Les réseaux sociaux grand public sont ils vraiment centrés sur l’utilisateur ?
Résumé : les réseaux sociaux sont centrés sur l'utilisateur, ou du moins c'est un principe de base...
Entreprise résiliente ? Et quid du client ?
Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à la fois exigeants et versatiles,...