S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?
Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de...
Quand la relation client va au delà de l’artifice conversationnel : le cas Société Générale
Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le...
Une organisation ni People ou customer Centric mais capacitante
Résumé: l'entreprise de demain sera t-elle "people centric", "customer centric" ? Cette notion de centricité est une...
Le social customer est il un monstre ?
Résumé : le web social et l'émergence du social customer ont fait naitre la promesse d'une relation...
La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?
Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle...
Ne dites pas à ma mère que je suis community manager, elle me croit pianiste dans un bordel
Résumé : on a trop tendance à affubler du nom "community manager" toute personne qui a une...
Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?
Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web...
Plus que deux mois avant l’Enterprise 2.0 Summit
Tous les ans à cette époque de l'année j'avais l'habitude de vous parler de l'Enterprise 2.0 Summit...