Relation client

Relation client, CRM et marketing digital.

Tant va l’expérience à l’eau qu’à la fin elle se casse

12
L'expérience est pour beaucoup un concept central de la transformation digitale. Un mot qui a soudainement fait irruption dans le quotidien de beaucoup de monde mais qui n'a rien de neuf  : l'acte fondateur...

Facebook, Google et les autres sont ils les nouveaux ERP ?

1
Jusqu'à il y a encore peu, lorsqu'on parlait de technologies structurantes pour les entreprises on sous-entendait ERP. Qu'on les aime ou pas ces progiciels étaient (et sont toujours) la colonne vertébrale des entreprises, le...

Lettre ouverte d’un salarié à un client

0
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas exécutée. De la même manière que très souvent la direction...

Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible

1
Il y a quelques jours de cela j'ai reçu un mail très agréable de Uber me remerciant de ma fidélité. Il y a pleins de petits services qu'on utilise au quotidien comme ça et...

Qu’est ce que l’expérience ? (et ça n’est ni digital ni orienté client)

2
En matière de digital l'expérience est un concept central, mais finalement encore mal défini qui reste nébuleux pour beaucoup de monde. Suite à mon billet précédent, et avant d'aller plus loin dans l'exploration du...
Evaluation

Comment évaluer un modèle d’affaire basé sur l’expérience ?

0
Après avoir expliqué l'importance de l'expérience dans les business models digitaux et esquissé une ébauche de définition, nous allons essayer ici de déterminer quels sont les caractéristiques, les critères selon lesquels évaluer une expérience....
CHAT BOT

Chat bots : méfiez vous des contrefaçons

3
Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel qui interagit avec l'utilisateur au travers d'une interface de type...

Les coulisses du Social Hub d’Orange avec Lionel Fumado

2
Les entreprises ont cessé de pouvoir maitriser leur image ni leur réputation a partir du moment où elles ont perdu l'exclusivité de la prise de parole. Aujourd'hui plus une ne peut faire l'économie d'être...
individualisation marketing

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

5
L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime niveau de granularité. Mais comme pour toute nouvelle tendance qui...

Social Media Listening : du manque de sens jusqu’à l’indigestion

1
Le réseaux sociaux sont une occasion fantastique de capter et écouter la voix du client. La volumétrie des conversations est telle qu'on peut détecter signaux faibles et tendances sur n'importe quel sujet. Les entreprises ne...
Exceller en marketing et négliger le produit

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

3
Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de fond en comble. Un sujet vital sous deux aspects : ...

Créer de la valeur autour de l’expérience client

2
En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit que sous l'angle CRM et en refusant de tirer les conséquences de la notion d'expérience client. Intangible...

Relation client en ligne : comment valoriser les moments de vérité

0
Résumé : même si les média sociaux sont un bon moyen de faire ressentir le coté humain de l'entreprise dans la relation client, la relation online peine à  pleinement valoriser les moments de vérité,...

Processus et community management par l’exemple

8
Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et les processus d'un petit cas fictif mais crédible. Et bien nous y voici. Pierre et Paul sont community...

DRH et Directeur marketing : les deux faces d’une même réalité

2
Ceci est le premier billet d'une série sur la dernière édition londonienne de HR Tech World dont je vous avais parlé en avance de phase ici. J'avais diverses attentes et sujets de curiosité en m'y...

L’entreprise digitale est comme l’avion : aspirée, pas supportée

0
La transformation digitale a quelque de chose de très binaire. Historiquement elle s'est en effet constituée en deux discipline. Une partie interne, orientée collaboration, intelligence et efficacité collective et une partie externe davantage orientée...

Avec le digital l’espace entre l’entreprise et le client est infini

2
Pour une entreprise la proximité avec les clients est essentielle en termes de marketing. Plus on est près plus on est présent dans sa vie, plus on est "évident" à l'ère de faire un...

L’expérience c’est bien, mais pour quelle valeur ?

2
Nous avons vu pourquoi la notion d'expérience s'imposait peu à peu dans la transformation digitale  et essayé d'en dégager les grande caractéristiques. Avant d'aller plus loin il est temps d'évoquer la valeur économique de...

L’influence : un cache misère qui montre qu’on ne comprend rien à  la valeur

7
Résumé : dans un monde de conversation et de relation, l'influence devient le nouveau Graal qu'il s'agit de développer et mesurer. Mais l'influence ne veut rien dire si elle n'amène à  un moment donné...

Réconcilier les données pour se reconcilier avec le client

2
Il n'est pas aujourd'hui une seule entreprise qui ne revendique son orientation client, même si dans les faits on peut souvent vraiment se poser la question de savoir à  quel point cela va au...
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

Billets populaires

Derniers billets

Abonnez vous à ma Newsletter !

Et recevez chaque semaine les derniers articles et des contenus exclusifs.

Je consens à ce que mon adresse email soit utilisée pour m'envoyer la newsletter de Bertrand Duperrin.

 

 

Je vous remercie pour votre confiance

Dans le respect strict de la RGDP vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre inscription. 

 

Vérifiez qu'il ne soit pas tombé dans vos spams ou un dossier "notifications"
Vous pourrez de toute manière vous désabonner à tout moment.

Ne partez pas si vite !!!

Ce serait dommage de rater les prochains articles !

Abonnez vous à ma newsletter....

Recevez les articles chaque semaine dans votre boite aux lettres ainsi que des contenus exclusifs...

Je consens à ce que mon adresse email soit utilisée pour m'envoyer la Newsletter du Bloc-Notes de Bertrand Duperrin

Vos coordonnées ne seront partagées avec personne et ne serviront en aucun cas à vous envoyer de la publicité.

Dans le respect strict de la loi et de la RGDP vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre inscription. 

 

Vérifiez qu'il ne soit pas tombé dans vos spams ou un dossier "notifications".


Vous pourrez de toute manière vous désabonner à tout moment.

Merci pour vôtre intérêt !