Soyez digital en 2018 : que les clients s’achètent aussi une conduite
Aux débuts du web grand public les marques n'ont fait que digitaliser leur communication papier en construisant...
Pourquoi une telle frénésie autour des chatbots RH ?
Lors de la dernière édition d'HRTech en octobre à Amsterdam les sujets relatifs à l'intelligence artificielle et...
Protection des données : un enjeu de relation client et de confiance
J'ai déjà abordé il y a peu le sujet de l'impréparation des entreprises à la future entrée...
Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser
Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à...
Alors comme ça votre marque a une communauté ?
Je pensais qu'on en avait fini mais un certain nombre de discussions auxquelles j'ai participé ou assisté...
La nouvelle « customer-centricity »
Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours...
Cessons de confondre une entreprise et une marque
En matière de digital et à chaque fois qu'une nouveauté qu'elle soit technologique ou autre bouleverse un...
Comment une entreprise réécrit les règles du jeu de son marché ?
C'est un lieu commun que de dire que l'avenir n'appartient pas aux entreprises qui excellent dans la...