On croyait qu’en rendant les entreprises plus efficaces, on les rendrait plus fortes mais on a fini par les rendre indiscernables. Les mêmes outils, les mêmes process, les mêmes plateformes, les mêmes indicateurs.
Des organisations parfaitement conçues mais qui ont, en chemin, perdu le fil de ce qui faisait leur différence, une manière de faire les choses, d’en parler, d’y croire, qui ne s’écrit pas dans un cahier des charges mais se ressent dans les interactions, le ton d'un échange, parfois une décision.
A force de tout rationaliser on a donc...
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas...
L'expérience est pour beaucoup un concept central de la transformation digitale. Un mot qui a soudainement fait irruption dans le quotidien de beaucoup de...
Une entreprise ne peut être qu'orientée client et tous les discours nous le rappellent. A l'ère digitale une entreprise ne peut être que customer-centric....
De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...
