Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients
Je lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé "Répondre à...
Les plateformes négligent-t-elles l’expérience client ?
Ces dernières années ont été celles sinon de la domination en tout cas de la montée en...
Lettre ouverte d’un salarié à un client
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé...
Tant va l’expérience à l’eau qu’à la fin elle se casse
L'expérience est pour beaucoup un concept central de la transformation digitale. Un mot qui a soudainement fait...
Les travers de l’entreprise orientée client
Une entreprise ne peut être qu'orientée client et tous les discours nous le rappellent. A l'ère digitale...
Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé
Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin...
DRH et Directeur marketing : les deux faces d’une même réalité
Ceci est le premier billet d'une série sur la dernière édition londonienne de HR Tech World dont...
L’expérience client B2B on en parle ?
De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience...