Relation client

Relation client, CRM et marketing digital.

client mobile

Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions

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Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à  quel point les usages mobiles se sont développés ces dernières années,...
individualisation marketing

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

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L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime niveau de granularité. Mais comme pour toute nouvelle tendance qui...

Opting In : le numérique ramène le Directeur Produit sur le terrain

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Les médias et réseaux sociaux ont quelque chose de paradoxal lorsqu'on est directeur produit ou marketeur. D'un coté ils représentent un potentiel de communication nouveau mais de l'autre ils remettent tellement en cause la...

Excellence marketing : êtes vous au niveau des plus innovants ?

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L'ADETEM organise le prix de l'excellence marketing. 5 Prix seront remis par 5 jurys différents. Vous avez jusqu'au 30 mai 2013 pour remplir les dossiers. Digitalisation des pratiques, consommateurs devenant partenaires et parties prenantes, exigence...

Si vous abandonnez votre marketing à  son sort le digital n’y changera rien

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En deux phrases : alors que le digital devait signifier une nouvelle ère pour le marketing il semble en sonner le glas : performance en berne et perte de confiance des directions générales dans...

Digital, 2.0 et Social : Un mois de mars chargé à  Paris

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En bref : Journée de la femme digitale, enterprise 2.0 Summit et IBM Business Connect seront les trois événements phares de ce mois de mars à  Paris. S'il n'est pas rare que Paris accueille des...

Marketing et communication à  l’épreuve des foules intelligentes

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En deux phrases : communication et marketing sont bien désemparés à  l'heure où la masse malléable devient une foule intelligente capable de supporter ou contrecarrer leurs plans. L'entreprise doit apprendre à  mettre son écosystème...

Créer de la valeur autour de l’expérience client

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En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit que sous l'angle CRM et en refusant de tirer les conséquences de la notion d'expérience client. Intangible...

Quel impact business pour la gamification ?

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En deux phrases : on prête souvent à  la gamification un impact positif sur le business car elle accroît la loyauté, favorise l'engagement etc. C'est une demi erreur : loyauté et engagement ne sont...

La relation client : entre influence et fidélité

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En deux phrases : les entreprises essaient d'une part d'accroitre leur influence en ligne et se rapprocher des influenceurs et d'autre part d'améliorer leur relation en ligne. Mais il existe une incohérence majeure :...

Les problèmes ont des ambassadeurs plus légitimes que les marques

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Résumé : avoir des internautes ambassadeurs d'une marque représente une réelle valeur, mais c'est extrêmement compliqué. Un ambassadeur n'est pas une marionnette qu'on crée mais un expert dont on gagne la confiance. Et puis...

L’influence : un cache misère qui montre qu’on ne comprend rien à  la valeur

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Résumé : dans un monde de conversation et de relation, l'influence devient le nouveau Graal qu'il s'agit de développer et mesurer. Mais l'influence ne veut rien dire si elle n'amène à  un moment donné...

Pourquoi il faut utiliser la gamification avec précaution

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Résumé : la gamification est un formidable levier pour emmener les collaborateurs dans de nouvelles logiques. On aurait tort de la sous-estimer au prétexte qu'elle détonne un peu au milieu de pratiques plus anciennes...

Les réseaux sociaux grand public sont ils vraiment centrés sur l’utilisateur ?

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Résumé : les réseaux sociaux sont centrés sur l'utilisateur, ou du moins c'est un principe de base peu remis en cause. En fait ces services visent de plus en plus à  organiser les utilisateurs...

Entreprise résiliente ? Et quid du client ?

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Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à  la fois exigeants et versatiles, l'entreprise doit rentrer dans une logique de résilience. Mais la relation client est une danse qui se...

S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?

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Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de s'en affranchir. Mais dans une organisation en prise avec le marché et le client, où gestion des...

Quand la relation client va au delà  de l’artifice conversationnel : le cas Société...

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Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des dispositifs dits sociaux qui favorisent les échanges entre clients et...

Une organisation ni People ou customer Centric mais capacitante

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Résumé: l'entreprise de demain sera t-elle "people centric", "customer centric" ? Cette notion de centricité est une évolution majeure dans le rôle que l'entreprise accorde aux individus. Mais il est facile d'en rester au...

Le social customer est il un monstre ?

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Résumé : le web social et l'émergence du social customer ont fait naitre la promesse d'une relation plus qualitative et productive entre entreprises et clients. Dans les faits on se rend compte que l'empowerment...

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?

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Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un outil de premier ordre pour cibler leurs messages et leurs...
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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