La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online
A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online...
Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible
Il y a quelques jours de cela j'ai reçu un mail très agréable de Uber me remerciant...
Chat bots : méfiez vous des contrefaçons
Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat"...
La révolution de l’expérience client est elle en marche ?
Toutes les entreprises n'ont que l'expérience client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité...
Facebook, Google et les autres sont ils les nouveaux ERP ?
Jusqu'à il y a encore peu, lorsqu'on parlait de technologies structurantes pour les entreprises on sous-entendait ERP....
Social Media Listening : du manque de sens jusqu’à l’indigestion
Le réseaux sociaux sont une occasion fantastique de capter et écouter la voix du client. La volumétrie...
Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?
Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne...
Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit
Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé...