Les entreprises ont besoin d’un chief expérience officer
Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation...
Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur
Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur...
« Disrupting Digital Business » par Ray Wang : éloge des expériences authentiques
Dans la foule de livres qui parlent de transformation digitale sous une forme ou sous une autre, ...
Les coulisses du Social Hub d’Orange avec Lionel Fumado
Les entreprises ont cessé de pouvoir maitriser leur image ni leur réputation a partir du moment où...
Quand le e-commerce oublie de jouer collectif il échoue
C'est acquis, personne ne peut plus faire l'économie du e-commerce. Aussi évident que cela puisse paraitre il...
Cessez de faire de la pub, tout le monde s’en fout
Les données sont le nouvel or noir et les entreprises l'ont bien compris. Par contre je suis...
Avec le digital l’espace entre l’entreprise et le client est infini
Pour une entreprise la proximité avec les clients est essentielle en termes de marketing. Plus on est...
Connaitre ou comprendre le client ?
Je parlais dernièrement de l'importance de connaitre le client. C'est un élément clé d'une experience individualisée, d'un...