Expérience et digital : du recyclage au gâchis ?
La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les...
Devenir une experience company : quel intérêt ?
Dans une longue série de billets je me suis attardé sur la notion d'experience qui revient sur...
Le fossé entre marques et consommateurs se creuse
L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les...
Apprenez à vous occuper de vos employés, le reste suivra (Richard Branson)
Une phrase tellement évidente de Richard Branson qu'on se demande pourquoi il faut en rajouter une couche,...
Vos partenaires, leviers de votre expérience de marque
Si on parle beaucoup d'expérience client et que la notion d'expérience employé commence à faire son chemin,...
DRH et Marketing : le duo gagnant de la transformation digitale ?
Qui doit s'occuper de la transformation digitale ? Il n'y a pas de modèle magique qui ait...
[Citation] Les marchés sont des conversations
'Les marchés sont des conversations".
C'est la 1ere thèse du Cluetrain manifesto, le manifeste des évidences en français....
L’expérience client : entre design et intelligence collective
Nous avons vu qu'une bonne expérience client n'avait pas qu'une dimension qualitative mais était génératrice de marges...