Le community management c’est du business et pas du bla-bla
J'ai vu passer il y a peu sur la partie marketing de social-bookmark.me (j'en profite pour faire la promo de ce service thématique nouveau lancé par un petit jeune plein d'avenir) un article mettant...
Pensez 2.0 et cherchez votre client !
Dans la série "comment construire l'entreprise 2.0" ou "comment mettre en place le management 2.0" (car ça n'est pas forcément la même chose...) je pense qu'avant de s'attaquer au plan d'action il importe de...
Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions
Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à quel point les usages mobiles se sont développés ces dernières années,...
Médias sociaux et relation client : attention à ne pas transformer l’exception en généralité...
Résumé : lorsqu'une entreprise investit les médias sociaux pour améliorer son service client elle peut penser qu'un indicateur de succès sera le volume d'intéractions géré par ces médias. Ce qui est une erreur :...
L’entreprise 2.0 se construit en s’appuyant sur l’extérieur
J'étais, la semaine dernière, à Milan pour participer à l'International Forum on Enterprise 2.0. Eu égard à la consistance du programme je pourrais écrire un roman sur le sujet mais je vais me contenter...
Les problèmes ont des ambassadeurs plus légitimes que les marques
Résumé : avoir des internautes ambassadeurs d'une marque représente une réelle valeur, mais c'est extrêmement compliqué. Un ambassadeur n'est pas une marionnette qu'on crée mais un expert dont on gagne la confiance. Et puis...
Devenir une experience company : quel intérêt ?
Dans une longue série de billets je me suis attardé sur la notion d'experience qui revient sur le devant de la scène à l'heure de la transformation digitale. Nous avons vu :
- les liens...
La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?
Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un outil de premier ordre pour cibler leurs messages et leurs...
Dans le Social Business, le bisounours c’est peut être l’entreprise !
Résumé : Que ce soit en interne avec ses collaborateurs ou en externe avec ses clients, un des piliers des projets "sociaux" ou "2.0" de l'entreprise est le besoin des collaborateurs et clients pour...
Engager n’est pas délivrer
Résumé : l'entreprise de demain sera conversationnelle et, pour ce faire, devra tout miser sur l'engagement de ses collaborateurs et de ses clients. Mais l'engagement ne sert à rien s'il n'est pas transformé, si...
Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès
Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client, d'autres au contraire se demandent comment faire face à cet...
Le social CRM est bien plus qu’une simple logique CRM
Ross Mayfield a récemment écrit un billet fondamental sur le "social CRM". Le constat de départ est simple : si 1% des conversations des clients améliorent effectivement le savoir de l'entreprise, que 9% sont...
Au delà du social CRM, le “social stakeholders management”
Je vous ai déjà dit deux mots de ce que m'inspirait le social CRM. C'est un pas inévitable vers la prise en compte de la nature nouvelle de la gestion de la relation client....
Plus que deux mois avant l’Enterprise 2.0 Summit
Tous les ans à cette époque de l'année j'avais l'habitude de vous parler de l'Enterprise 2.0 Summit de Francfort. Silence radio cette année puisque l'événement n'a pas eu lieu en décembre à Franfort...mais se...
Relation client : vers la fin des communautés ?
Hier encore considérées comme le Graal de la relation client, les communautés client semblent peu à peu s'essouffler et passer de mode. C'est en tout cas la question se s'est dernièrement posé Dion Hinchcliffe...
Le social est un substitut à la qualité et vos clients n’ont que faire...
Résumé : On parle beaucoup du renouveau de la relation client permise par les nouveaux médias avec, et c'est une excellente chose, une connotation plus humaine et beaucoup moins mécanisée, visant à construire une...
Excellence marketing : êtes vous au niveau des plus innovants ?
L'ADETEM organise le prix de l'excellence marketing. 5 Prix seront remis par 5 jurys différents. Vous avez jusqu'au 30 mai 2013 pour remplir les dossiers.
Digitalisation des pratiques, consommateurs devenant partenaires et parties prenantes, exigence...
A l’adresse des entreprises mortifiées par ce qui peut se dire sur elles sur...
Qu'on parle de vous, c'est affreux. Mais il y a une chose pire : c'est qu'on n'en parle pas
Oscar Wilde
Saurez vous exporter et intégrer vos conversations ? Vous recentrez sur la transaction ?
Le monde du marketing et de la communication a fort à faire avec la consécration du média digital, terme savant utilisé pour parler d'un web qu'on essaie de se réapproprier avant qu'il ne dépasse...
