Les problèmes ont des ambassadeurs plus légitimes que les marques
Résumé : avoir des internautes ambassadeurs d'une marque représente une réelle valeur, mais c'est extrêmement compliqué. Un ambassadeur n'est pas une marionnette qu'on crée...
L’influence : un cache misère qui montre qu’on ne comprend rien à la valeur
Résumé : dans un monde de conversation et de relation, l'influence devient le nouveau Graal qu'il s'agit de développer et mesurer. Mais l'influence ne...
Pourquoi il faut utiliser la gamification avec précaution
Résumé : la gamification est un formidable levier pour emmener les collaborateurs dans de nouvelles logiques. On aurait tort de la sous-estimer au prétexte...
Les réseaux sociaux grand public sont ils vraiment centrés sur l’utilisateur ?
Résumé : les réseaux sociaux sont centrés sur l'utilisateur, ou du moins c'est un principe de base peu remis en cause. En fait ces...
Entreprise résiliente ? Et quid du client ?
Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à la fois exigeants et versatiles, l'entreprise doit rentrer dans une logique de...
S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?
Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de s'en affranchir. Mais dans une organisation en...
Quand la relation client va au delà de l’artifice conversationnel : le cas Société Générale
Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des...
Une organisation ni People ou customer Centric mais capacitante
Résumé: l'entreprise de demain sera t-elle "people centric", "customer centric" ? Cette notion de centricité est une évolution majeure dans le rôle que l'entreprise...
Le social customer est il un monstre ?
Résumé : le web social et l'émergence du social customer ont fait naitre la promesse d'une relation plus qualitative et productive entre entreprises et...
La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?
Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...
Ne dites pas à ma mère que je suis community manager, elle me croit pianiste dans un bordel
Résumé : on a trop tendance à affubler du nom "community manager" toute personne qui a une activité en ligne pour le compte de...
Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?
Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser...