Le client et le « Bring Your Own Experience »
Il aura fallu du temps pour que le message passe mais il commence à s'ancrer durablement dans...
L’engagement digital compte même quand on est en B2B
Vous êtes convaincu que l'engagement et l'empreinte digitale d'une marque est essentielle à sa réussite commerciale ?...
Dans le digital, les dirigeants doivent s’unir pour le client
En général, chaque année, IBM nous gratifie d'une étude sur une fonction de l'entreprise en interviewant des...
Réconcilier les données pour se reconcilier avec le client
Il n'est pas aujourd'hui une seule entreprise qui ne revendique son orientation client, même si dans les...
Quand les marques seront mieux à la maison que sur Facebook
Combien de fois les oracles ont-ils prédit la fin de Facebook ? Souvent et tellement qu'on n'y...
Pas de bonne expérience client sans empowerment des salariés
De plus en plus d'entreprises comprennent l'intérêt de miser sur l'expérience client pour générer davantage de valeur....
Les analytics forcent au changement autant qu’ils l’accompagnent
Ce qu'on appelle les "analytics" est à la fois un facteur d'agilité de premier ordre et un...
Relation client : vers la fin des communautés ?
Hier encore considérées comme le Graal de la relation client, les communautés client semblent peu à peu...