Relation Client et Marketing

Relation client, CRM et marketing digital.

client mobile

Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions

Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à  quel...

L’influence : un cache misère qui montre qu’on ne comprend rien à  la valeur

Résumé : dans un monde de conversation et de relation, l'influence devient le nouveau Graal qu'il s'agit de développer et mesurer. Mais l'influence ne...
Assistants digitaux

Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur

Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il...

Des stratégies social media coordonnées en 2016 ? Mais pourquoi 2016 ?

Gartner vient de sortir ses dernières prédictions sur les technologies à  suivre avec toute une partie dédiée au "social software". On y apprend des...

Opting In : le numérique ramène le Directeur Produit sur le terrain

Les médias et réseaux sociaux ont quelque chose de paradoxal lorsqu'on est directeur produit ou marketeur. D'un coté ils représentent un potentiel de communication...

Une organisation ni People ou customer Centric mais capacitante

Résumé: l'entreprise de demain sera t-elle "people centric", "customer centric" ? Cette notion de centricité est une évolution majeure dans le rôle que l'entreprise...

De la différence entre une stratégie et une stratégie médias sociaux.

Résumé : on voit de plus en plus poindre une composante médias sociaux dans les projets stratégiques des entreprises. Faut il s'en réjouir ou...

La transformation du mécontent ou du badau en fan. Coup de génie ou arnaque...

Résumé : qu'est ce qu'un fan sur Facebook ? Quelqu'un qui aime un produit ou une marque bien sur ! En est on sur...

Le social customer est il un monstre ?

Résumé : le web social et l'émergence du social customer ont fait naitre la promesse d'une relation plus qualitative et productive entre entreprises et...

Les problèmes ont des ambassadeurs plus légitimes que les marques

Résumé : avoir des internautes ambassadeurs d'une marque représente une réelle valeur, mais c'est extrêmement compliqué. Un ambassadeur n'est pas une marionnette qu'on crée...

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?

Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...

Le social est un substitut à  la qualité et vos clients n’ont que faire...

Résumé : On parle beaucoup du renouveau de la relation client permise par les nouveaux médias avec, et c'est une excellente chose, une connotation...

Excellence marketing : êtes vous au niveau des plus innovants ?

L'ADETEM organise le prix de l'excellence marketing. 5 Prix seront remis par 5 jurys différents. Vous avez jusqu'au 30 mai 2013 pour remplir les...

Quand la relation client va au delà  de l’artifice conversationnel : le cas Société...

Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des...

Engager n’est pas délivrer

Résumé : l'entreprise de demain sera conversationnelle et, pour ce faire, devra tout miser sur l'engagement de ses collaborateurs et de ses clients. Mais...

Médias sociaux et relation client : attention à  ne pas transformer l’exception en généralité...

Résumé : lorsqu'une entreprise investit les médias sociaux pour améliorer son service client elle peut penser qu'un indicateur de succès sera le volume d'intéractions...

Salesforce ignore les communautés et c’est une bonne nouvelle

Résumé : A partir du moment où l'on parle de clients, de collaboration, de web et quoi que ce soit de "social" ou "2.0"...

Des signaux plutôt que des conversations ?

Résumé : l'entreprise va devoir rentrer dans le monde de la conversation. Tout ne sera plus que conversations entre entreprises, salariés et clients. Un...

L’entreprise 2.0 se construit en s’appuyant sur l’extérieur

J'étais, la semaine dernière, à  Milan pour participer à  l'International Forum on Enterprise 2.0. Eu égard à  la consistance du programme je pourrais écrire...

Entreprise résiliente ? Et quid du client ?

Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à  la fois exigeants et versatiles, l'entreprise doit rentrer dans une logique de...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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