Relation Client et Marketing

Relation client, CRM et marketing digital.

Medias sociaux : acquérir le client…et après ?

Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...

La transformation du mécontent ou du badau en fan. Coup de génie ou arnaque...

Résumé : qu'est ce qu'un fan sur Facebook ? Quelqu'un qui aime un produit ou une marque bien sur ! En est on sur...

Les réseaux sociaux grand public sont ils vraiment centrés sur l’utilisateur ?

Résumé : les réseaux sociaux sont centrés sur l'utilisateur, ou du moins c'est un principe de base peu remis en cause. En fait ces...
Experience Revolution

La révolution de l’expérience client est elle en marche ?

Toutes les entreprises n'ont que l'expérience  client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et...

Quand la relation client va au delà  de l’artifice conversationnel : le cas Société...

Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des...

La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online

A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il...

DRH et Marketing : le duo gagnant de la transformation digitale ?

Qui doit s'occuper de la transformation digitale ? Il n'y a pas de modèle magique qui ait fait ses preuve de manière universelle mais...

Quand les marques seront mieux à  la maison que sur Facebook

Combien de fois les oracles ont-ils prédit la fin de Facebook ? Souvent et tellement qu'on n'y prête plus guère attention. On vit dans...

De la différence entre une stratégie et une stratégie médias sociaux.

Résumé : on voit de plus en plus poindre une composante médias sociaux dans les projets stratégiques des entreprises. Faut il s'en réjouir ou...

Les analytics forcent au changement autant qu’ils l’accompagnent

Ce qu'on appelle les "analytics" est à  la fois un facteur d'agilité de premier ordre et un levier de création de valeur d'avenir pour...

Pas de bonne expérience client sans empowerment des salariés

De plus en plus d'entreprises comprennent l'intérêt de miser sur l'expérience client pour générer davantage de valeur. Et pour y parvenir le service client...

Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?

Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser...

Vos partenaires, leviers de votre expérience de marque

Si on parle beaucoup d'expérience client et que la notion d'expérience employé commence à faire son chemin, la question de l'expérience partenaires est un...

Dans le digital, les dirigeants doivent s’unir pour le client

En général, chaque année, IBM nous gratifie d'une étude sur une fonction de l'entreprise en interviewant des dirigeants. Une année les PDG, l'autre les...

Cessez de faire de la pub, tout le monde s’en fout

Les données sont le nouvel or noir et les entreprises l'ont bien compris. Par contre je suis surpris de voir à quel point la...

Non, je ne suis pas membre de votre communauté !

Résumé : il est désormais très commun pour une marque de considérer son audience sur le web comme une communauté et de lui appliquer...

Le client et le « Bring Your Own Experience »

Il aura fallu du temps pour que le message passe mais il commence à  s'ancrer durablement dans nombre de têtes : le client valorise...
Business under construction

Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...

Quand le e-commerce oublie de jouer collectif il échoue

C'est acquis, personne ne peut plus faire l'économie du e-commerce. Aussi évident que cela puisse paraitre il n'en a pas toujours été ainsi. Souvenez...

Empowered : le manifeste du marketing (voire de l’économie) de service

Je viens de finir la lecture d'Empowered de Josh Bernoff et Ted Schadler qui est en quelque sorte la suite de Groundswell qui avait...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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