Relation Client et Marketing

Relation client, CRM et marketing digital.

Quand la relation client va au delà  de l’artifice conversationnel : le cas Société...

Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des...

Digital, 2.0 et Social : Un mois de mars chargé à  Paris

En bref : Journée de la femme digitale, enterprise 2.0 Summit et IBM Business Connect seront les trois événements phares de ce mois de...

Le client et le « Bring Your Own Experience »

Il aura fallu du temps pour que le message passe mais il commence à  s'ancrer durablement dans nombre de têtes : le client valorise...

Cessons de confondre une entreprise et une marque

En matière de digital et à chaque fois qu'une nouveauté qu'elle soit technologique ou autre bouleverse un marché on n'échappe pas à la question...

Soyez digital en 2018 : que les clients s’achètent aussi une conduite

Aux débuts du web grand public les marques n'ont fait que digitaliser leur communication papier en construisant de beaux sites vitrines. Quelques années plus...

Comment une entreprise réécrit les règles du jeu de son marché ?

C'est un lieu commun que de dire que l'avenir n'appartient pas aux entreprises qui excellent dans la maitrise des règles du jeu de leur...

De la différence entre une stratégie et une stratégie médias sociaux.

Résumé : on voit de plus en plus poindre une composante médias sociaux dans les projets stratégiques des entreprises. Faut il s'en réjouir ou...

Les directions marketing perdues dans le digital selon Accenture

Accenture a récemment publié son CMO Insight Survey, synthétisant les enjeux du marketing digital  selon 400 directeurs marketing. Il en ressort une grande difficulté...
Business under construction

Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...

Protection des données : un enjeu de relation client et de confiance

J'ai déjà abordé il y a peu le sujet de l'impréparation des entreprises à la future entrée en vigueur de la GDPR. Je voudrais...

Medias sociaux : acquérir le client…et après ?

Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...

Les travers de l’entreprise orientée client

Une entreprise ne peut être qu'orientée client et tous les discours nous le rappellent. A l'ère digitale une entreprise ne peut être que customer-centric....

Les analytics forcent au changement autant qu’ils l’accompagnent

Ce qu'on appelle les "analytics" est à  la fois un facteur d'agilité de premier ordre et un levier de création de valeur d'avenir pour...

Marques, quelles sont vos communautés ?

Communauté, communauté. Les marques n'ont que ce mot à la bouche pour parler des gens à qui elles essayent de communiquer. Mais à utiliser...

La relation client : entre influence et fidélité

En deux phrases : les entreprises essaient d'une part d'accroitre leur influence en ligne et se rapprocher des influenceurs et d'autre part d'améliorer leur...

DRH et Marketing : le duo gagnant de la transformation digitale ?

Qui doit s'occuper de la transformation digitale ? Il n'y a pas de modèle magique qui ait fait ses preuve de manière universelle mais...

Faut il commencer la transformation digitale par le back office ?

Quand on parle de transformation digitale le réflexe naturel est de se poser la question de l'expérience client aux différents points de contact. De...

Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible

Il y a quelques jours de cela j'ai reçu un mail très agréable de Uber me remerciant de ma fidélité. Il y a pleins...

Dans le digital, les dirigeants doivent s’unir pour le client

En général, chaque année, IBM nous gratifie d'une étude sur une fonction de l'entreprise en interviewant des dirigeants. Une année les PDG, l'autre les...

DRH et Directeur marketing : les deux faces d’une même réalité

Ceci est le premier billet d'une série sur la dernière édition londonienne de HR Tech World dont je vous avais parlé en avance de...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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