Relation Client et Marketing

Relation client, CRM et marketing digital.

La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online

A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il...

Avons nous besoin d’un Magic Quadrant Social CRM ?

Gartner vient de publier un nouveau Magic Quadrant dédié au Social CRM (que l'on peut se procurer chez Jive en donnant ses coordonnées). Je...

L’image de la semaine #16 : Il faut parfois des années pour acquérir un...

Il faut parfois des années pour acquérir un client mais il suffit de quelques secondes pour le perdre lustration issue du livre  “Les règles d'or...

Soyez Digital en 2018 : cessez d’abêtir vos clients

Pour une entreprise le premier sujet digital est la communication. J'aurais même envie de dire que la communication est le premier sujet d'une entreprise...

Données personnelles : la fine frontière entre personnalisation et intrusion

La GDPR va bientôt fêter son premier anniversaire. Toutes les entreprises ne sont pas totalement au point et au final on est pas si...

Protection des données : un enjeu de relation client et de confiance

J'ai déjà abordé il y a peu le sujet de l'impréparation des entreprises à la future entrée en vigueur de la GDPR. Je voudrais...

Comment une entreprise réécrit les règles du jeu de son marché ?

C'est un lieu commun que de dire que l'avenir n'appartient pas aux entreprises qui excellent dans la maitrise des règles du jeu de leur...
Business under construction

Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...

Les chatbots, et après ?

La bulle du chatbot va-t-elle se dégonfler aussi vite qu'elle a gonflé ? C'est en tout cas ce que peuvent laisser présager quelques signaux...

Marques, quelles sont vos communautés ?

Communauté, communauté. Les marques n'ont que ce mot à la bouche pour parler des gens à qui elles essayent de communiquer. Mais à utiliser...

Soyez digital en 2018 : que les clients s’achètent aussi une conduite

Aux débuts du web grand public les marques n'ont fait que digitaliser leur communication papier en construisant de beaux sites vitrines. Quelques années plus...

Non l’expérience client n’est pas (qu’)une histoire de contenus

L'avantage de la notion d'expérience client c'est que si tout le monde en parle, il n'en existe pas de définition précise et partagée donc...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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