Les analytics forcent au changement autant qu’ils l’accompagnent
Ce qu'on appelle les "analytics" est à la fois un facteur d'agilité de premier ordre et un levier de création de valeur d'avenir pour...
L’entreprise 2.0 se construit en s’appuyant sur l’extérieur
J'étais, la semaine dernière, à Milan pour participer à l'International Forum on Enterprise 2.0. Eu égard à la consistance du programme je pourrais écrire...
Lettre ouverte d’un salarié à un client
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas...
Faut il commencer la transformation digitale par le back office ?
Quand on parle de transformation digitale le réflexe naturel est de se poser la question de l'expérience client aux différents points de contact. De...
Protection des données : un enjeu de relation client et de confiance
J'ai déjà abordé il y a peu le sujet de l'impréparation des entreprises à la future entrée en vigueur de la GDPR. Je voudrais...
Relation client en ligne : comment valoriser les moments de vérité
Résumé : même si les média sociaux sont un bon moyen de faire ressentir le coté humain de l'entreprise dans la relation client, la...
Si vous abandonnez votre marketing à son sort le digital n’y changera rien
En deux phrases : alors que le digital devait signifier une nouvelle ère pour le marketing il semble en sonner le glas : performance...
Plus que deux mois avant l’Enterprise 2.0 Summit
Tous les ans à cette époque de l'année j'avais l'habitude de vous parler de l'Enterprise 2.0 Summit de Francfort. Silence radio cette année puisque...
Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions
Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à quel...
Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit
Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...
Non, je ne suis pas membre de votre communauté !
Résumé : il est désormais très commun pour une marque de considérer son audience sur le web comme une communauté et de lui appliquer...
Pas de bonne expérience client sans empowerment des salariés
De plus en plus d'entreprises comprennent l'intérêt de miser sur l'expérience client pour générer davantage de valeur. Et pour y parvenir le service client...
