Frédéric Tardy (AXA) : à l’heure du digital, agent d’assurance est un métier d’avenir
A l'occasion de l’événement Vivatech qui s'est tenu du 30 juin au 2 juillet dernier à Paris et à réuni 5000 startups, des grands groupes, des investisseurs, 500 intervenants, 45 000 visiteurs j'ai pu...
La transformation digitale : l’expérience client ne fait pas tout
La transformation digitale des organisations est donc le grand sujet du moment. Sujet vaste, voire nébuleux, fourre-tout dans lequel on met tout ce qui est nouveau et est plus ou moins lié à la...
Transformation digitale : entre révolution culturelle et raisons de s’inquiéter
Si je devais résumer en deux phrases ce que je retire de la dernière étude menée par la MIT Sloan Management Review en partenariat avec Deloitte et intitulée "Aligning the organization for its digital...
Chez Air Liquide le digital transforme le cœur de métier et l’expérience employé. Entretien...
A l'occasion du dernier Vivatech j'ai eu l'occasion de passer un long moment avec Olivier Delabroy, VP Digital Transformation chez Air Liquide.
Bertrand Duperrin :Tout le monde connait Air Liquide de nom mais finalement votre...
Soyez digital en 2018 : soyez agile partout !
L'agile est à la mode. Pour délivrer leurs programmes digitaux les entreprises ont fini, parfois non sans rechigner, par passer au développement agile.
Les avantages sont indéniables. Pour ne citer que les plus évidents le...
Soyez digital en 2018 : que les clients s’achètent aussi une conduite
Aux débuts du web grand public les marques n'ont fait que digitaliser leur communication papier en construisant de beaux sites vitrines. Quelques années plus tard avec l'arrivée du "web 2.0" et les débuts de...
Soyez digital en 2018 : arrêtez de faire du digital un sujet client
Il doit bien y avoir quelques exceptions mais en général le digital est d'abord pris sous l'angle de la relation client. Pourquoi ?
Parce que l'interne c'est déjà fait. On a des outils bureautiques, des...
Soyez Digital en 2018 : cessez d’abêtir vos clients
Pour une entreprise le premier sujet digital est la communication. J'aurais même envie de dire que la communication est le premier sujet d'une entreprise en général à tort ou à raison. Si on ne...
Digital/social : quel impact sur la performance de l’entreprise ?
Toutes les entreprises se lancent dans le "digital" ou le "social", mais pour quels résultats ? C'est l'intéressante question qui a récemment émergé au fil d'une discussion a priori anodine. Preuve s'il en est...
Digital : l’empire contre-attaque
Le tsunami digital qui déferle depuis la fin des années 2000 emporte tout sur son passage, les leaders d'hier ont été terrassés par des challengers ou de nouveaux entrants et ceux qui ont survécu...
Les talents sont devenus digitaux. Les RH non.
La transformation digitale de l'entreprise relève d'une logique de consumérisation des pratiques et outils internes. Ou pour dire les choses autrement, ce qui se passe à l'extérieur, coté client, finira par se passer en...
Les entreprises aveugles face à la concurrence digitale
La plus grande inquiétude des dirigeants d'entreprise face au digital est la transformation de leur environnement concurrentiel qui rend leur impose de changer leurs pratiques sous peine d'être incapables de réagir face à des...
Soyez Digital en 2018 : Oubliez le big data
La data c'est essentiel et certainement le carburant de votre performance dans les années à venir. Mais comme en matière d'innovation digitale il y a sur le sujet des écarts de compréhension, de maturité...
Que signifie réussir sa transformation digitale ?
C'est la question à la mode dans les diners en ville. Quels sont les exemples d'entreprises ayant réussi leur transformation digitale ? Quelles sont les plus avancées ? Chacun y va de son exemple,...
L’informatique n’est plus une question d’ordinateurs. C’est notre mode de vie. (Nicholas Negroponte –...
Cette citation de Nicholas Negroponte du MIT Media Lab doit faire partie de celles que j'utilise le plus souvent tant elle traduit à merveille le changement de paradigme que nous vivons. A l'époque Negroponte...
Expérience et digital : du recyclage au gâchis ?
La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les feu de la rampe car le digital s'est en quelque sorte réapproprié un concept déjà ancien. Pour...
Industrie 4.0 : la face cachée de l’entreprise digitale
Transformation digitale rime souvent avec expérience client et les chantiers prioritaires partent souvent du coté du marketing et de la relation client. Quoi de plus normal : il s'agit de la partie la plus...
La transformation digitale et le middle management
Avec le temps on commence à avoir une vue assez claire de la manière dont se mène la transformation digitale et de ce qui fait qu'elle réussit ou s'égare.
Le top management a conscience du...
Transformation digitale : le problème du passage à l’échelle
Pour la 3e année consécutive, IBM, l'EBG et le BCG ont produit au début de l'été leur référentiel de la maturité digitale des entreprises françaises. Quels enseignements en tirer.
L'entreprise digitale se recentre sur le...
De la transformation digitale à la dé-bureaucratisation
On met un grand nombre de choses derrière la transformation digitale. Beaucoup se concentreront sur la notion d'expérience client mais, avec le recul et la distance nécessaire, il s'agit surtout pour une entreprise de...
