L’expérience employé au crash test de l’expérience client
Dans un précédent billet je faisais une photographie de l'expérience vécue par tout un chacun au quotidien...
L’expérience employé est une expérience client comme les autres…ou devrait l’être
En matière d'expérience employé on me demande souvent "pourquoi" et "quelles pistes explorer. Pour répondre à ces...
Y a-t-il vraiment un ancien et un nouveau monde ?
Beaucoup de débats sur l'opposition entre un nouveau et un ancien monde. Qu'on parle de business, d'entreprises,...
Le ROI de la transformation : une vérité qui dérange
La transformation est le mot du moment et il est aussi populaire qu'il fait peur. Nous sommes...
Idées reçues sur la transformation des petites et moyennes entreprises
Que l'innovation est omniprésente et ne fait que s'accélérer ne fait aucun doute pour personne pas plus...
0n surestime toujours le changement à venir dans les deux ans…
Il y a quelques temps de cela je faisais remarquer que, paradoxalement, le dynamisme du monde digital...
Hyperlean : ce que signifie l’avènement du numérique
Dans la série "tous les livres dont je voulais vous parler mais je n'ai pas eu le...
Quelle est la valeur de la transformation numérique ?
Ne nous voilons pas la face : on peut dire tout ce qu'on veut sur la transformation...