De la différence entre une stratégie et une stratégie médias sociaux.
Résumé : on voit de plus en plus poindre une composante médias sociaux dans les projets stratégiques des entreprises. Faut il s'en réjouir ou s'en inquiéter ? Dans la mesure où l'outil doit servir...
Doit on encadrer la collaboration ?
Résumé : avec l'arrivée du social software dans l'entreprise est né le rêve d'une collaboration auto-générée, auto-pilotée qui s'affranchirait de tous les cadres et les règles pour produire des résultats hors du commun. La...
Une étude pour comprendre le social messaging et ses outils
Résumé : le Social Messaging en entreprise est beaucoup plus complexe à appréhender qu'un simple Twitter d'Entreprise. Il s'agit d'articuler des logiques de flux, de valeurs, d'usages dans un environnement aux contraintes fortes. Dans...
Réseau social d’entreprise : participation volontaire ne veut pas dire présence facultative
Résumé : si la participation à un réseau social ne peut être que volontaire, il est logique que seuls les volontaires y aient accès. Ce présupposé qui fonde de nombreux projets est il pertinent...
La transformation du mécontent ou du badau en fan. Coup de génie ou arnaque...
Résumé : qu'est ce qu'un fan sur Facebook ? Quelqu'un qui aime un produit ou une marque bien sur ! En est on sur ? Quand pour avoir le moyen d'utiliser ce canal pour...
Le social CRM n’est pas tant une affaire de média que d’approche de...
Résumé : le social CRM tout le monde voit un peu où cela nous mène sans encore trop savoir quels en sont les leviers. Une erreur fréquente est de continuer à gérer le client...
Une entreprise sans email ? Non mais…sérieusement ?
Tout le monde est conscient des limites actuelles de l'email et du fait qu'il est aujourd'hui un facteur limitant de la performance des collaborateurs. Mais peu prennent encore le taureau par les cornes pour...
Deux cas d’entreprise 2.0 : 3M et BASF
La semaine dernière j'ai pu assister à la présentation de deux excellents cas, ceux de 3M et de BASF. Peut être l'occasion pour certains de trouver des réponses à leurs questions et des problématiques...
« Engagement » des collaborateurs par les réseaux sociaux : un mirage ?
Résumé : la mode est à l'"engagement" du collaborateur et les dynamiques de réseau social sont, une fois de plus, vues comme la solution du moment. Le problème est en fait plus profond :...
Le curator : chainon manquant des dispositifs entreprise 2.0 ?
Résumé : en quelques semaines un nouveau concept a fait irruption sur la toile : le curator, qui peut être défini comme un filtre et un diffuseur d'information de qualité et ciblées. Nouveau phénomène...
Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès
Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client, d'autres au contraire se demandent comment faire face à cet...
Non, je ne suis pas membre de votre communauté !
Résumé : il est désormais très commun pour une marque de considérer son audience sur le web comme une communauté et de lui appliquer les recettes du community management. Est-ce pertinent dans tous les...
Delicious est mort ? Essayez Diigo
La nouvelle est tombée en fin de soirée : Yahoo! a décidé de fermer Delicious qui était son service de Social Bookmarking (ou plutôt celui qu'ils avaient racheté). Coup dur pour des millions d'utilisateurs...
Et si les entreprises certifiaient l’identité numérique de leurs collaborateurs ?
Résumé : avec le temps nombre d'entreprise vont cesser d'avoir peur de la prise de parole de leurs collaborateurs sur internet mais vont, au contraire, essayer d'en faire une force comme certaines ont déjà ...
La participation à une communauté peut elle être obligatoire ? Oui…quand ça n’en est...
Résumé : les entreprises sont confrontées à une vraie problématique dans la gestion de leurs communautés en place : faire en sorte que le système fonctionne sans l'imposer. Malheureusement il n'y a pas d'alternative...
Vous cherchez la solution à une problématique business ? Ne démarrez pas un plan...
Résumé : malgré une nette amélioration de la maturité générale sur le sujet, on continue à trop entendre des démarches incantatoires du genre 'si vous n'utilisez pas les médias sociaux vous allez mourir". Non...
Le web 2.0 a-t-il tué les communautés ?
Résumé : les communautés sont le grand sujet à la mode dans les entreprises. Pourtant il n'a rien de neuf. La facilité avec lequel les communautés se forment et vivent spontanément sur internet ont...
Profils riches : un marché inexploité et méconnu ?
Quand on parle d'outils "social media" dans l'entreprise, il se cache derrière ce terme générique une infinité d'outils. Blogs, Wikis, Réseaux sociaux, social bookmarking, microblogging etc... Au fil des années d'ailleurs, chaque type d'outil...
Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse
Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en plus compte qu'il s'agit davantage d'un outil de gestion de...
Et la meilleure plateforme de réseau social d’entreprise est……
Résumé : A un moment ou à un autre vient toujours la question de choisir un outil. Et très souvent la question que l'on pose au "spécialiste" est : "dis moi quel est le...
