Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse

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Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en plus compte qu'il s'agit davantage d'un outil de gestion de...

Et la meilleure plateforme de réseau social d’entreprise est……

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Résumé : A un moment ou à  un autre vient toujours la question de choisir un outil. Et très souvent la question que l'on pose au "spécialiste" est : "dis moi quel est le...

La E-reputation des entreprises n’est que la partie émergée d’un gros iceberg

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Résumé : l'entreprise craint, et parfois à  juste titre, l'impact des écrits de leurs collaborateurs sur internet sur leur réputation. Mais cette crainte est parfois tellement disproportionnée qu'on en arrive à  des situations ubuesques....

Des stratégies social media coordonnées en 2016 ? Mais pourquoi 2016 ?

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Gartner vient de sortir ses dernières prédictions sur les technologies à  suivre avec toute une partie dédiée au "social software". On y apprend des choses intéressantes et d'autres relativement étonnantes. L'analyste distingue tout d'abord entre...

La fin du mythe du collaborateur middleware

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Résumé : si les collaborateurs rechignent à  utiliser la multitude d'outils, au demeurant utiles, mis à  leur disposition c'est parce qu'on leur demande de faire l'effort d'articuler différentes logiques de travail, formes d'information, et...

La “business awareness” : le signal social sans la relation

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Résumé : Dès qu'on parle de médias sociaux, de réseaux sociaux, c'est sous l'angle de relations et d'échanges riches, de conversations, de sentiment communautaire, qui sont autant de dynamiques lourdes et complexes à  mettre...

La sécurité de l’information est une chose trop sérieuse pour être confiée à  des...

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Résumé : une étude récente montre la dangerosité croissante des réseaux sociaux en termes de fuite d'information en se basant le l'étude du comportement d'un panel représentatif. Une conclusion un peu trop hative :...

Le social est un substitut à  la qualité et vos clients n’ont que faire...

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Résumé : On parle beaucoup du renouveau de la relation client permise par les nouveaux médias avec, et c'est une excellente chose, une connotation plus humaine et beaucoup moins mécanisée, visant à  construire une...

Ce qui manque aux médias sociaux ? L’intelligence

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Résumé : la masse croissante d'information générée par les médias sociaux et le besoin de traiter l'information dans son ensemble indépendamment de leur provenance crée une vraie barrière à  l'utilisation qui repose sur la...

Vers la fin de l’oralité en entreprise ?

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Résumé : certains ont un mode de communication plus oral, d'autres plus écrit. De la même manière il y a des cultures d'entreprise plus ou moins latines. Avant même de parler de changer les...

Empowered : le manifeste du marketing (voire de l’économie) de service

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Je viens de finir la lecture d'Empowered de Josh Bernoff et Ted Schadler qui est en quelque sorte la suite de Groundswell qui avait connu un succès remarquable en son temps. Pour être honnête...

Votre réseau social interne vous rend il vraiment plus productif ?

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Résumé : un des arguments les plus fréquents pour la mise en place d'un réseau social interne est l'amélioration de la productivité par la capacité d'accéder et mobiliser plus rapidement des ressources. Si c'est...

Medias sociaux : acquérir le client…et après ?

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Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées mais complémentaires. Si le monde de l'entreprise "interne" tend à ...

Un monde en 140 caractères ? Vraiment ?

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Résumé : Vivons nous dans un monde en 140 caractères ? Pas du tout. 140 caractères c'est la taille d'un signal qui réfère à  quelque chose de beaucoup plus grand sans lequel le signal...

Du fun au travail ou du fun dans le travail ?

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Résumé : si le coté ludique et fun des médias sociaux est souvent mis en avant il faut reconnaitre que les entreprises, si elles désirent toutes avoir des salariés heureux, ne sont pas prêtes...

La mort de Google Wave : à  la fois logique…et a moitié vraie seulement

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Résumé : Google vient de mettre un terme à  l'aventure Wave. Au delà  de la déception de ceux qui y ont adhéré à  l'outil un grand nombre de leçons sont à  tirer de l'aventure,...

Le logiciel est “business” par nature, l’information “sociale” par destination

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Aux premiers temps de l'arrivée des outils dits "2.0" dans l'entreprise, on les a consciencieusement enfermés dans des bulles expérimentales afin de se les approprier dans un contexte sécurisé. Ce type de démarche a...

Le partage d’information : besoin visceral ou bonne pratique involontaire ?

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Suite de mes discussions Milanaises avec Mark Masterson. A force de digresser sur les Y nous en sommes venus à  aborder la question de la prétendue sociabilité du collaborateur. L'idée était de sortir du...

Entreprise 2.0 et process : de quoi parlons nous ? (Et pourquoi ?)

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Résumé : la question des business process a récemment fait irruption dans le monde de l'entreprise 2.0. Sacrilège pour les uns, approche pragmatique sans laquelle aucune valeur ne sera créée pour les autres, on...

Pensées sur les jeunes et leur “connectivité”

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Lors du dernier Enterprise 2.0 Forum de Milan j'ai retrouvé avec plaisir Mark Masterson avec qui nous avons eu une conversation intéressante au hasard d'une pause. Il me disait avoir entendu quelque chose de très...
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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