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Résumé : en matière de ROI des projets 2.0 on se focalise souvent sur le ROI des solutions logicielles. Celles ci n'ont pas de ROI propre mais un potentiel de ROI, qui dépend de leur couplage avec des usages nouveaux. Il convient ensuite d'intégrer le tout dans les activités quotidiennes puis aligner le contexte organisationnel pour passer à  un ROI réel d'abord puis l'accroitre ensuite. En fait la question du ROI ne dépend pas tant des fournisseurs à  qui on la pose mais de l'entreprise qui sait jusqu'où elle...