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Non l’expérience client n’est pas (qu’)une histoire de contenus

L'avantage de la notion d'expérience client c'est que si tout le monde en parle, il n'en existe pas de définition précise et partagée donc...

Les (mauvais) process tuent la productivité et l’expérience employé

Quand on parle d'expérience employé il m'arrive fréquemment de devoir faire deux mises au point :ça n'est pas qu'un sujet de confort ou...
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Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...
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Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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