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L'avantage de la notion d'expérience client c'est que si tout le monde en parle, il n'en existe pas de définition précise et partagée donc cela permet de rester de rester dans le vague et donc, au final, d'essayer de vendre un peu n'importe quoi à n'importe qui. Un jour tant s'en ira l'expérience à l'eau qu'elle se cassera mais en attendant le filon marche bien. Je suis récemment tombé sur un rapport intitulé Tendances digitales 2018, réalisé par Adobe et Econsultancy, deux acteurs on ne peut plus sérieux, qui nous...