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Tag: air-france

Entreprise résiliente ? Et quid du client ?

Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à  la fois exigeants et versatiles, l'entreprise doit rentrer dans une logique de résilience. Mais la relation client est une danse qui se pratique à  deux : comment rentrer dans une relation constructive avec d'un coté une entreprise qui ferait des efforts d'adaptabilité et des clients incapables de toute empathie. Si on imagine pas les communautés de clients faire d'efforts dans cette direction, les entreprises ont les moyens par plus de transparence, de dispositifs d'explication, d'information, de donner...

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse

Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...

Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience « aérienne »

J'ai déjà  largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l'occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de...

BlueNity ou comment Air France laisse ses clients s’auto chouchouter

J'avais l'intention de traiter dans de futurs billets les différentes logiques anticrises qui pourraient être supportées par des logiques 2.0. L'actualité m'amène à  déflorer...

Pleins de bonnes idées (2.0) chez Air France Mexique

Les lecteurs de mon autre blog (le personnel) vont finir par croire que j'ai des actions Air France à  force de leur adresser moult...