Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à la fois exigeants et versatiles, l'entreprise doit rentrer dans une logique de résilience. Mais la relation client est une danse qui se pratique à deux : comment rentrer dans une relation constructive avec d'un coté une entreprise qui ferait des efforts d'adaptabilité et des clients incapables de toute empathie. Si on imagine pas les communautés de clients faire d'efforts dans cette direction, les entreprises ont les moyens par plus de transparence, de dispositifs d'explication, d'information, de donner...
Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...
J'avais l'intention de traiter dans de futurs billets les différentes logiques anticrises qui pourraient être supportées par des logiques 2.0. L'actualité m'amène à déflorer...