Toutes les entreprises n'ont que l'expérience client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et qu'est ce qui distingue les meilleures d'entre elles ?
C'est le sujet d'une récente étude IBM nommée "The Customer Experience Revolution".
Seules 16% des entreprises maitrisent leur expérience client
Première leçon apprise : si tout le monde parle d'expérience client, tout le monde n'est pas logé à la même enseigne. Il y a même un écart conséquent entre les leaders et les autres.
Ce que montre l'étude est que...
La digitalisation de la société et des affaires entraine l'émergence de nouveaux métiers. Au nombre de ceux-ci le Chief Data Officer, ou CDO(agréable anglicisme...