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Toutes les entreprises n'ont que l'expérience  client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et qu'est ce qui distingue les meilleures d'entre elles ? C'est le sujet d'une récente étude IBM nommée "The Customer Experience Revolution". Seules 16% des entreprises maitrisent leur expérience client Première leçon apprise : si tout le monde parle d'expérience client, tout le monde n'est pas logé à la même enseigne. Il y a même un écart conséquent entre les leaders et les autres. Ce que montre l'étude est que...