Tag: B2B

De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses entreprises peinent à délivrer leur promesse digitale, il y a un autre sujet qui commence à m'inquiéter : l'expérience client B2B. Si l'idée selon laquelle il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé commence à bien faire son chemin, si je commence à voir des entreprises s'interroger sur leur expérience partenaires (un sujet qui bizarrement rentre avec la problématique de la performance de la fonction...