Tag: back office

Quand on parle de transformation digitale le réflexe naturel est de se poser la question de l'expérience client aux différents points de contact. De mettre l'accent sur ce qui est perceptible et visible. Pour autant est-ce vraiment ce qui paie le plus ? Il y a quelques temps j'ai essayé d'obtenir la carte de fidélité d'un opérateur majeur du transport de personnes en France. Je prends mon iPhone, me rend sur le site concerné et là, bonne nouvelle, il est possible de s'inscrire depuis le site mobile. (Cela peut sembler...