Il y a un discours qui revient de plus en plus en entreprise et qui m'a d'ailleurs été tenu par quelqu'un qui travaille chez un des "géants" de l'IA il n'y a pas plus tard que le mois dernier et il revient à dire que si on recherche de la valeur avec l’IA, il faudrait commencer par le back office. Les fonctions internes, administratives, support, seraient donc le terrain le plus rationnel, le plus sûr, et surtout le plus rentable pour obtenir des résultats concrets. A l’inverse, d’autres analyses...
Quand on parle de transformation digitale le réflexe naturel est de se poser la question de l'expérience client aux différents points de contact. De...