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L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime niveau de granularité. Mais comme pour toute nouvelle tendance qui d'un seul coup se voit propulsée au firmament des incontournables "must have" on ne pourra s'empêcher de se demander si c'est vraiment si essentiel que ça, s'il ne s'agit pas du nouveau miroir aux alouettes et, le cas échéant, comment s'y prendre. D'un simple point de vue conceptuel l'individualisation de la relation client n'est pas une...