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Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience « aérienne »

J'ai déjà  largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l'occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s'épargner la lecture d'une longue histoire, vous pouvez aller directement à  la conclusion en bas de cette note. La situation Une simple semaine de vacance. Découverte d'une compagnie que je n'avais pas encore testé, et retour dans le contexte des intempéries que l'on sait et qui ont transformé le week- end du 20 décembre en naufrage collectif...

Avec le social CRM l’entreprise 2.0 sort de la boite noire et le marketing change de dimension

On a dit, écrit et inventé beaucoup de choses dans le domaine du "2.0" depuis que le terme a fait irruption dans le vocable...

Faut il jeter votre service marketing aux orties ?

McKinsey a produit il y a peu un rapport intitulé "Manager au delà  du Web 2.0" (Managing beyond web 2.0) qui évoque les contraintes...

Socialiser son entreprise ? Qu’est ce que ce cela veut dire

Voici donc la suite du début de réflexion que j'avais ébauché ici. L'objectif ici n'est pas de disserter sur une quelconque approche du management...

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