Tag: chaine d'expérience

Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être aussi évident. Entre celles qui prétendent connaitre le client alors que le dit client pense exactement le contraire et celles qui se contentent de collecter de la donnée sans s'en servir pour comprendre le client, l'éventail est large. Etre customer centric c'est connaitre et comprendre le client En fait être centré sur le client signifie pleins de choses différentes selon la personne qui tient le discours. Ca...