Tag: chief customer officier

En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit que sous l'angle CRM et en refusant de tirer les conséquences de la notion d'expérience client. Intangible donc futile pour certains, c'est la pierre angulaire des projets d'entreprise de demain et elle nécessite la mise en place d'une vision unifiée et cohérente des approches client pilotée par un acteur nouveau : le Chief Customer Officer. On avait laissé Forrester avec "Empowered" qui nous expliquait comment mettre les collaborateurs en capacité de servir au...