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La nouvelle « customer-centricity »

Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être...

Les travers de l’entreprise orientée client

Une entreprise ne peut être qu'orientée client et tous les discours nous le rappellent. A l'ère digitale une entreprise ne peut être que customer-centric....

Connaitre ou comprendre le client ?

Je parlais dernièrement de l'importance de connaitre le client. C'est un élément clé d'une experience individualisée, d'un marketing personnalisé et in fine un outil...

Transformation digitale : les conditions de succès

McKinsey a publié récemment une série d'articles sur la digitalisation de l'entreprise. Comme d'habitude on regrettera de ne rien y apprendre qu'on ne sache...

Les limites de la collaboration sociale : une affaire de « pull »

Si on devait opérer une dichotomie dans les approches "social business", il est évident qu'elle s'opérerait entre l'interne et l'externe. L'externe où les initiatives...