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Tag: client

La nouvelle « customer-centricity »

Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être aussi évident. Entre celles qui prétendent connaitre le client alors que le dit client pense exactement le contraire et celles qui se contentent de collecter de la donnée sans s'en servir pour comprendre le client, l'éventail est large. Etre customer centric c'est connaitre et comprendre le client En fait être centré sur le client signifie pleins de choses différentes selon la personne qui tient le discours. Ca...

Les travers de l’entreprise orientée client

Une entreprise ne peut être qu'orientée client et tous les discours nous le rappellent. A l'ère digitale une entreprise ne peut être que customer-centric....

Connaitre ou comprendre le client ?

Je parlais dernièrement de l'importance de connaitre le client. C'est un élément clé d'une experience individualisée, d'un marketing personnalisé et in fine un outil...

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...

Tendances Social Business 2014 au Social Business Forum de Milan

Le Social Business Forum qui s'est déroulé les 1er et 2 juillet dernier à Milan était une bonne occasion de faire un rapide point...

Transformation digitale : les conditions de succès

McKinsey a publié récemment une série d'articles sur la digitalisation de l'entreprise. Comme d'habitude on regrettera de ne rien y apprendre qu'on ne sache...

Transformation digitale : quelles formes prend-elle ? Partie #2 : ce qui ne se voit pas

On aurait tort de limiter la transformation digitale à  la mise en place d'un réseau social d'entreprise, une initiative novatrice en termes de relation...

Les limites de la collaboration sociale : une affaire de « pull »

Si on devait opérer une dichotomie dans les approches "social business", il est évident qu'elle s'opérerait entre l'interne et l'externe. L'externe où les initiatives...

« One Microsoft » : pourquoi ils ont peut être vu juste

A moins que vous ayez passé l'été sur Mars vous avez certainement entendu parler de la réorganisation annoncée par Microsoft. "One Strategy, One Microsoft"...

Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions

Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à  quel...
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