Accueil Tags Clients

Tag: clients

Marques, quelles sont vos communautés ?

Communauté, communauté. Les marques n'ont que ce mot à la bouche pour parler des gens à qui elles essayent de communiquer. Mais à utiliser...
Réussir dans un monde qui change

Redéfinir le succès dans un monde qui change vite (étude PWC)

PWC vient de publier l'édition 2016 de son "Gobal CEO Survey". On y apprend sans surprise que la plus grande préoccupation des dirigeants d'entreprises...

Réconcilier les données pour se reconcilier avec le client

Il n'est pas aujourd'hui une seule entreprise qui ne revendique son orientation client, même si dans les faits on peut souvent vraiment se poser...

Relation client : vers la fin des communautés ?

Hier encore considérées comme le Graal de la relation client, les communautés client semblent peu à  peu s'essouffler et passer de mode. C'est en...

Que penser d’une entreprise qui méprise ses produits ?

Résumé : lorsqu'on investit dans une entreprise, qu'on la valorise, il est normal de s'intéresser à  ses clients et à  la manière dont on...

Quand la relation client va au delà  de l’artifice conversationnel : le cas Société...

Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des...

Le social customer est il un monstre ?

Résumé : le web social et l'émergence du social customer ont fait naitre la promesse d'une relation plus qualitative et productive entre entreprises et...

Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?

Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser...

Dans le Social Business, le bisounours c’est peut être l’entreprise !

Résumé : Que ce soit en interne avec ses collaborateurs ou en externe avec ses clients, un des piliers des projets "sociaux" ou "2.0"...

De la différence entre une stratégie et une stratégie médias sociaux.

Résumé : on voit de plus en plus poindre une composante médias sociaux dans les projets stratégiques des entreprises. Faut il s'en réjouir ou...

La transformation du mécontent ou du badau en fan. Coup de génie ou arnaque...

Résumé : qu'est ce qu'un fan sur Facebook ? Quelqu'un qui aime un produit ou une marque bien sur ! En est on sur...

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse

Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...

L’image de la semaine #9 : le véritable patron de l’entreprise c’est le client

Le véritable patron de l'entreprise c'est le client. Il ne supporte que la bonne attitudellustration issue du livre  “Les règles d'or du Succès“.Merci à ...

Vos clients sont ils plus fiables que vos salariés ?

Qu'on nomme la chose "crowdsourcing", "open innovation," "innovation participative","innovation distribuée" ou encore qu'il s'agisse (et c'est la logique des choses) d'une brique d'un dispositif...

Au fait, qu’est-ce qu’un CRM ? Et qu’est ce que ça devrait être

La force des acronymes c'est qu'on les mémorise. Leur faiblesse est qu'on en oublie vite le sens. Prenons par exemple le cas du CRM....

Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience « aérienne »

J'ai déjà  largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l'occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de...

Comprendre et positionner l’entreprise 2.0 dans l’entreprise « réelle »

Il est temps de synthétiser les quelques réflexions que j'ai pu avoir ces derniers mois. J'ai essayé de partir des préoccupations maintes fois entendues...

Vous aimez vos clients ? Et bien sur vous les confiez à  d’autres

Il est un discours convenu selon lequel les clients sont l'atout numéro un d'une entreprise. D'abord parce qu'il la font vivre. Ensuite parce qu'ils...

Enseignements d’une crise et économie comportementale

Cela fait un an que le monde est rentré dans une crise qui ne l'a pas laissé indemne. Une crise que je me refuserai...

Des 5 époques du web social à  la transformation des organisations

J'ai eu la chance de rencontrer Jeremiah Owyang lors de son récent passage à  Paris. Il nous a présenté son rapport sur le futur...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

Billets populaires

Derniers billets