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Marques, quelles sont vos communautés ?

Communauté, communauté. Les marques n'ont que ce mot à la bouche pour parler des gens à qui elles essayent de communiquer. Mais à utiliser le même mot pour tout le monde elles prennent le risque de traiter tout le monde de la même manière, voire de se méprendre sur leur cote d'amour et l'affection qu'on leur porte. Si on prend le terme communauté au sens strict j'irai même jusqu'à dire que certaines marque n'ont aucune communauté, voire que c'est le cas de la plupart d'entre elles. Mais si vous tenez absolument...

Redéfinir le succès dans un monde qui change vite (étude PWC)

PWC vient de publier l'édition 2016 de son "Gobal CEO Survey". On y apprend sans surprise que la plus grande préoccupation des dirigeants d'entreprises...

Réconcilier les données pour se reconcilier avec le client

Il n'est pas aujourd'hui une seule entreprise qui ne revendique son orientation client, même si dans les faits on peut souvent vraiment se poser...

Relation client : vers la fin des communautés ?

Hier encore considérées comme le Graal de la relation client, les communautés client semblent peu à  peu s'essouffler et passer de mode. C'est en...

Que penser d’une entreprise qui méprise ses produits ?

Résumé : lorsqu'on investit dans une entreprise, qu'on la valorise, il est normal de s'intéresser à  ses clients et à  la manière dont on...

Quand la relation client va au delà  de l’artifice conversationnel : le cas Société Générale

Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des...

Le social customer est il un monstre ?

Résumé : le web social et l'émergence du social customer ont fait naitre la promesse d'une relation plus qualitative et productive entre entreprises et...

Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?

Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser...

Dans le Social Business, le bisounours c’est peut être l’entreprise !

Résumé : Que ce soit en interne avec ses collaborateurs ou en externe avec ses clients, un des piliers des projets "sociaux" ou "2.0"...

De la différence entre une stratégie et une stratégie médias sociaux.

Résumé : on voit de plus en plus poindre une composante médias sociaux dans les projets stratégiques des entreprises. Faut il s'en réjouir ou...
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