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Marques, quelles sont vos communautés ?

Communauté, communauté. Les marques n'ont que ce mot à la bouche pour parler des gens à qui elles essayent de communiquer. Mais à utiliser le même mot pour tout le monde elles prennent le risque de traiter tout le monde de la même manière, voire de se méprendre sur leur cote d'amour et l'affection qu'on leur porte. Si on prend le terme communauté au sens strict j'irai même jusqu'à dire que certaines marque n'ont aucune communauté, voire que c'est le cas de la plupart d'entre elles. Mais si vous tenez absolument...

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse

Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...

L’image de la semaine #9 : le véritable patron de l’entreprise c’est le client

Le véritable patron de l'entreprise c'est le client. Il ne supporte que la bonne attitude llustration issue du livre  “Les règles d'or du Succès“. Merci à ...

Vos clients sont ils plus fiables que vos salariés ?

Qu'on nomme la chose "crowdsourcing", "open innovation," "innovation participative","innovation distribuée" ou encore qu'il s'agisse (et c'est la logique des choses) d'une brique d'un dispositif...

Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience « aérienne »

J'ai déjà  largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l'occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de...

Vous aimez vos clients ? Et bien sur vous les confiez à  d’autres

Il est un discours convenu selon lequel les clients sont l'atout numéro un d'une entreprise. D'abord parce qu'il la font vivre. Ensuite parce qu'ils...